to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen TV'nin Ekranı Kırık, Şirketler Sorumluluğu Birbirine Yüklüyor Ve Çözüm Bekliyor
28.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden spr32096188 sipariş numarası ile Grundig 50gku750 50 inç 126 cm 4K UHD Google Smart TV uydu alıcılı televizyon satın aldım. Ürün kargo şirketi tarafından teslim edilirken kutunun üzerinde hiçbir hasar olmadığı ve orijinal yapıştırıcı bandının açılmamış olduğu kontrol edilerek teslim aldım.
02.02.2026 tarihinde Isparta Merkez’deki yetkili servis kurulum için geldiğinde kutu ilk kez servis tarafından açıldı ve o anda televizyon ekranının kırık olduğu görüldü. Yetkili servis, kutuda ayak ve göçme izi olduğunu iddia ederek iade veya değişim raporu yazmayı reddetti ve ücretli onarım önerdi, ancak kutuda ekranın kırılmasına sebep olacak nitelikte bir darbe, basma izi veya belirgin bir hasar bulunmadığından bu teklifi kabul etmedim.
03.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ürün iade talebi oluşturdum ve bu talebim 16.02.2026 tarihinde Arçelik/Grundig tarafından 232502861 numarasıyla kayıt altına alındı. Aradan 26 gün geçmesine rağmen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “Talebinizle ilgili işlemler devam ediyor, bu konuda işlemi Grundig yapacak, Grundig'den cevap bekliyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Grundig müşteri hizmetleri ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, sorunu Vatan Bilgisayar’ın çözmesi gerektiğini söylüyor. İki firma da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
20.000 TL ödeyerek aldığım televizyonu daha hiç kullanamadan kırık ekranla ve çözümsüz bir şekilde bekletiliyorum. Ücret iadesi, yetkili servis eliyle birebir yeni ürünle değişim ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm sunulmasına olumlu bakıyorum, ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin net, açık ve kesin olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig müşteri hizmetleri beni aradı. Yine aynı şeyleri söyledi. Televizyonu taşıma işi Vatan Bilgisayar tarafından yapıldığından sorumluluk onlarda dedi. Ben de kutuda hasar olmadığını, fotoğraflarını kendilerine gönderdiğimi, kutuda hasar olduğunu iddia eden yetkili servis dışında farklı bir birim tarafından Kutunun incelenmesini rica ettim. Ama aynı yetkili servisi göndermişler işin daha komiği servisin kendilerinin niye gönderildiğinden haberi yok. Böylece Grundig markasından uzak durmam gerektiğini acı bir tecrübeyle öğrenmiş oldum.
