Grundig Kırık Televizyon ve Servis İlgisizliği: Çözüm Sunulmuyor

Grundig 65gjq 9200 a 65 inç 165 ekran uydu alıcılı Google Smart Dolby Atmos 4K Ultra HD QLED TV’yi Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım (sipariş no: 10665842617). 11 Kasım 2025 salı günü Arçelik yetkili servisi kurulum için eve geldiğinde, ürünün kırık ve hasarlı olduğunu tespit etti. Buna rağmen, yetkili servisin tarafıma göndermiş olduğu evrakta, ekte paylaştığım üzere ürünün hasarsız ve sağlam olarak, garanti belgesi, kullanma kılavuzu ve aksesuarları ile beraber eksiksiz teslim edildiği şeklinde yanlış bir beyanda bulunulmuştur. Ayrıca, ürünün hasarlı olduğuna dair çekilen ekteki fotoğraf yetkili servis tarafından çekilmiştir. Sonrasında üç kez ürünün hasarlı olduğuna dair resmi bir belge talep etmeme rağmen, yetkili servis tarafından ürünün kırık/hasarlı olduğuna dair herhangi bir resmi belge tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte üç defa Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında eve gelme, ürünü kontrol etme ve telefonla aranacağıma dair randevu oluşturulmasına rağmen, yetkili servis tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün, 15 Kasım 2025 cumartesi akşamı itibarıyla hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Sıfır ve garanti kapsamında olan bu ürün için öncelikli beklentim, kırık/hasarlı televizyonun değiştirilmesi ve yetkili servis tarafından resmi belgenin tarafıma ulaştırılmasıdır. Ürünün ücretini kredi kartı ile 3 taksit halinde, toplam 34.000 TL olarak ödedim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.