Stok Yokluğu Nedeniyle Grundig TV Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

Büşra

1.488

Grundig markasının 27.12.2025 tarihinde 55 gq 950a model televizyonumun kurulumu gerçekleştirildi. Akşam Wi-Fi kopmaları başladı ve hiçbir Wi-Fi ağını görmemeye başladı. Yetkili servis sıfır ürün olduğu için değişim istedi ya aynı model ile değişim yaparlar ya da ellerinde yoksa bir üst model ile değişim olur şeklinde bilgi verdi. Grundig tarafında değişim onaylandı ancak sonrasında 2 hafta yeni yıl stok sayımı var hiçbir değişim işlemini yapamıyoruz diyerek önce 5 Ocak sonrası sonra 12 Ocak sonrası için aynı model ile değişim yapacakları bilgileri verildi. Süreci merak edip ben ulaştığımda aynı modelde stok olmadığını söylediler aramasam öğrenemeyecektim gerçekten. Ve bana 2 defa daha düşük model önerildi. Yenileme hızı 120 hz model almışım önce 60 hz ve uzaktan sesli komut özelliği olmayan, ses gücü ve parlaklık daha düşük bir model önerdiler kabul etmedim,65 inç yine 100 hz olan daha düşük bir model önerdiler. Bir de eş model diyorlar. 2 farklı üst model önerdim. Yasal olarak Tüketici Mahkemesi'ne gitsem ya aynı ya üst model ile mağduriyetimin giderilmesi gerekir. Yetkili servisiniz, Grundig Müşteri Hizmetleri de bu şekilde bilgi vermişti. 4. Haftamdayım ve bugün önerdiğim üst modellerin stokta olmadığı 55 inç eş değer TV olmadığını ilettiler stokta yokmuş hiçbiri inanırsanız :) Ya para iadesi yapalım ya da aldığınız model Şubatın 2. Haftası stoklara girecek bekleyin diyorlar. Düşünmek istedim ve sonra neden üst model ile değiştirmiyorlar sormak istediğimde aldığım yanıt ise üst modeli siz talep ediyorsunuz ücret farkını ödemek durumundasınız :) Ayıplı ürün satmayın o zaman? Gerekli kontrolleri siz yapın? 4. Haftamdayım ürünü Akıllı TV diye aldım hiç kullanamadım ama mağduriyetimi gidermiyorsunuz Haftalardır bu platforma yazmadım çözebiliriz diye ama güvenim kalmadı. Arçelik bünyesinde sorun yaşadığımda garanti uzattılar, üst model ile değişim oldu şoktayım bu duruma. Grundig marka ilk alışverişimdi lütfen dikkat 4 haftadır ben uğraşıyorum. Bu haftada çözülmez ise Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim artık.

Büşra

Arayıp Şubat'ın 2. Haftasında stok çıkar mı emin olamıyoruz diye de ekleme yaptılar inanılmazsınız iade etseler aynı ürünün fiyatı artmış aynı teknik özellikler ile bu bütçede televizyon yok işte gerçek mağduriyet!

Büşra

Bu platformda üst model ile değişim sağladığınız bir çok örnek okudum hani üst model önerme süreciniz yoktu? Kişiye göre mi müşteri memnuniyeti sağlıyorsunuz? Aynı modelin stok tarihini veriyorsunuz ama garantisi yok süreciniz uzayabilir diyorsunuz müşteri memnuniyeti sıfır

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Büşra

Bir üst model olan 9700de de stok yokmuş, inanılmaz bir mağduriyet yaşıyorum. Çok büyük stok sorunları var. 1. Ayım bitiyor ancak ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum ancak ödemelerimi yapmaya devam ediyorum. Stoklarınızda bir şey yok hatalı ayıplı ürün satıyorsunuz diye ödemelerimi de bekletseniz ne güzel olur. Çözüm odaklı bir süreç yok maalesef hala Arçelik bünyesine yakıştıramıyorum.