Grundig Televizyon İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

03.01.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan almış olduğumuz Grundig 50 inç 126 cm 4K Google Smart televizyonumuzu aldık. Yaklaşık 3-4 gün sonra eve ürünümüz geldi. Kurulum için yetkili olan Grundig servisi personeli kuruluma geldi. TV'yi kurarken arkadaş o kadar ilgisiz ve işi aceleye getirdi ki anten kablosunu bağlamadan sadece internet üzerinden kurulumu yapıp gitti. 1-2 gün kullandıktan sonra televizyondan memnun kalmadık, doğal olarak iade işlemlerine başladık. Grundig servisini arayıp iade talebi oluşturduk, daha sonra Vatan Bilgisayar'a gittik. Kendilerinin iade ile ilgili bizim yapacağımız bir şey yok, Grundig ile çözümün olacağını söylediler. Sonra yine servisten arkadaşlar geldi. Biz de memnun kalmadık, görüntü kalitesinden dolayı istemedik. Arkadaşlar, bu ürün böyle, kalite olarak bu şekilde, buna bir şey yapılmaz dediler ve gittiler. Sonrasında tekrar iade için servisi aradık. Telefonda çıkan müşteri temsilcisi bizimle o kadar laubali ve sert konuştu ki inanın paramızla rezil olduk resmen.

Uzun uğraşlar sonucunda tekrar bir başka arkadaşlar geldiler ve gayet iyi ve güzel konuşarak cihazı aldılar. İade için de sizlere 1 haftaya kadar iletişime geçip paranızı iade alabilirsiniz dediler. Aradan 3-5 gün geçti ve fabrika olumsuz cevap verdiği için cihazı iade almadılar ve bize geri getirdiler. Gelen arkadaş cihazı alırken fabrikaya gideceğini söyledi ama daha sonra mail yolu ile cevap aldığını bize söyledi. Yani cihaz fabrikaya gitmedi, aldılar ve geri getirdiler. Sonuç olarak sorunumuz hala devam ediyor. Cihazı iade edemiyoruz, Vatan Bilgisayar sattığı ürünün arkasında durmuyor ve Grundig ilgilenmiyor. Umarım buradan derdimi anlatabilmişimdir. Ama burada kalmayacak, gerekli bütün resmi kurumlara başvuru yapacağım. Sonuçta almış olduğumuz bir şeyi iade etme hakkımız olmalı. Umarım ilgilenirler.