Satın Aldığım Grundig TV'nin Özellikleri Çalışmıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Grundig 43 GHU 8500 A Google Smart Android TV'yi Kayseri Vatan Bilgisayar mağazasından 2025 Eylül ayında aldım. Tanıtım yapan personel, TV'nin ekran yansıtma, Bluetooth cihazlarına bağlanma, PC bilgisayar ile eşleştirme, sesli komut gibi özellikleri olduğunu belirtti ve bu özellikler için ürünü tercih ettim. Kayseri Talas Arçelik servisi kurulumu yaptı ancak bu özelliklerin hiçbiri çalışmadı. Servis fişi talep ettim, müşteri hizmetlerine bildirileceği ve Gmail adresime gönderileceği söylendi fakat gönderilmedi. O günden bu yana her hafta, aylar boyunca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Her aramam kayda alınarak Talas servisine iletildi. Gelen servis elemanları sorunu gideremedi. Toplamda 22 kez servis geldi, ancak 22 kez servis fişi verilmedi. Servis fişi verilmemesinin nedeni olarak, kanunen bir cihazda aynı arıza üç kez giderilmezse ürünün değişimi veya para iadesi gerektiği, bu yüzden fiş verilmediği söylendi. Arçelik'in web sitesinden de şikayet oluşturdum. Kayseri müşteri hizmetlerinden gönderilen servis elemanı sadece 4 servis fişi getirdi, kalan 18 fiş ise verilmedi. Gelen servis fişlerinde adım doğru yazılmış ancak TV modeli farklı, açıklamalarda ise 'sorun giderildi' şeklinde gerçeğe aykırı bilgiler yer almakta ve servis tarihleri aynı gün olarak gösterilmiş. Bu fişlerde benim TV modelim yazmıyor. Bir yıldır hem servis fişi verilmiyor hem de TV'deki arıza giderilmiyor ve değiştirilmediği için maddi manevi mağdur edildim. Talas Tüketici Hakem Heyeti'ne vekil avukatımla şikayet ettim, delillerin yeterli olduğu belirtildi. Eğer para iadesi kararı verilirse, tüketici mahkemesinde manevi tazminat davası açabileceğim söylendi. Tüketici Hakem Heyeti'nin manevi tazminat kararı verme yetkisi yokmuş. Bu durumu Vatan Bilgisayar mağaza müdürüne de ilettim. Bana, tanıtımda teşhir ürünün özelliklerinin gösterildiği, kutu içindeki TV'nin eve teslim edildiği söylendi. Servis elemanı ise TV'nin arıza kayıt fişi yapıp değişim işlemi başlatması gerektiğini belirtti. Vekil avukatımla birlikte delillerle manevi tazminat davası açacağımı ihtar ediyorum.