to read complaints and reviews, or file yours.Grundig 65 İnç 7900 B Serisi Sorunu
Grundig markasının 65 inçlik 7900 b serisi televizyonunu Konya'daki Teknosa mağazasından satın aldım. Satın aldıktan 15 gün sonra, cihazı kapattığım halde kendiliğinden açılması üzerine servis çağırdım. Gelen servis elemanı, cihazın Android işletim sistemine sahip olduğunu ve internete bağlı olduğu için kendiliğinden açılmasının normal olduğunu belirtti ve kullanmadığım zamanlarda fişini çekmemi önerdi. Bu durumu kabul edilebilir bulmadım. Ayrıca cihaza USB bellek takarak film, dizi, resim izlemek ya da Android TV olduğu için apk yükleyip uygulama çalıştırmak istediğimde, cihazın üç adet USB belleğimi de tanımadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve gelen teknik servis elemanı, kullandığımız USB formatlarının farklı olduğunu bu yüzden USB belleklerimin okunmadığını ifade etti. Yakın bir tarihte, yani üç hafta önce aynı Konya'daki Teknosa mağazasından 75 inçlik 8500 a serisi başka bir televizyon daha satın aldım. Mağazada, evimde çalışmayan USB belleklerimi teşhirdeki tüm televizyonlarda denedim ve hepsinde sorunsuz çalıştığını gördüm. Bu duruma mağaza temsilcileri de şahit oldu. Mağaza temsilcilerinin aracılığıyla tekrar servis çağırdığımda, cihazın USB hatası verdiğini, kendiliğinden kapatıp açıldığını ve Chromecast ile bağlandıktan sonra bağlantının koptuğunu belirttim. Genel servis elemanı, cihazı formatlayıp yeniden başlattıktan sonra USB girişlerinden birinde hiç elektrik akımı olmadığını tespit etti ve bunun ana kart arızası olduğunu söyledi. Ana kartın değişimi gerektiğini belirttiler. Ben de başımdan geçen tüm olayları anlatarak, bu cihazın fiziksel bir sorunu olduğunu ve ana kart değişimi yerine cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Çünkü bu cihaz bana başından beri ana kartı arızalı olarak satılmış, yani ayıplı bir ürünmüş. Bu süreçte servis ve genel merkez müşteri hizmetleri ile tam 15 gündür uğraşıyorum ve maalesef bir sonuç alamadım. Şimdi şikayetimi buraya yazıyor ve elimdeki evraklarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtiyorum. Özetle, bana başından beri anakartı arızalı bir cihaz satılmış ve ben paramın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Çünkü bu cihazı tam performansıyla hiçbir zaman kullanamadım, yani bana vaat edilenleri karşılamıyor. Bu nedenle, cihazın aynı versiyonunun kapalı kutu, yani sıfırı ile veya mümkün değilse bir üst versiyonu ile değişimini talep ediyorum ve bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
21.02.2024 tarihinde aldığım 75 inç 8500 a serisi televizyonda gölgelenmeler ve ışık süzmesi mevcut ekte hem resimleri hem de videosu mevcut bununla ilgili Konya Teknosa mağazasından video çektim ve bu gölgelenmeleri fabrika genel merkez kesinlikle kabul etmiyor teshir'de olmasına rağmen bakmış olduğum cihazın gölgelenmesi ile evimizde kullanmış olduğumuz cihazımızın arasında çok fark var video ile bu ortaya çıkıyor gölgelenme ve ışık süzmesi var arada aşırı derecede fark var ama bunu bir türlü kabul etmiyorlar sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylüyorlar bu bir panel hatasıdır ve cihazın daha 1 aylık bir cihaz olmamasına rağmen birebir değişim kesinlikle kabul etmiyorlar almış olduğumuz bu cihazın 3 yıl garantisi var ve en ufak hatasında birebir değişimi yapılacağını söyleniyor ama süreç o şekilde işlemiyor kabul ettirmek zaten başlı başına bir sorun Kendi hatalarını kendileri kabul etmiyorlar sadece ücret iade edelim diyorlar ve başka bir şey söylemiyorlar çözüm odaklı hiç değiller Grundig Arçelik pişmanlıktır kimse yanaşmasın arkadaşlar
Grundig 65 inç 7900 b serisi Konya Teknosa mağazasından satın aldım aldığımın ilk 15. Günü cihazı kapatmama rağmen kendini açmasından dolayı servis çağırdım gelen servisteki arkadaş cihazın Android olduğunu ve internete bağlandığından dolayı cihazın kendi kendisinin açmasını normal olduğunu söyledi ve kullanmadığım zamanlar fişi çekerek devam etmemizi istedi böyle bir şey kabul edilir değildi sonrasında cihaza USB bellek takarak film dizi resim ya da bu cihaz Android TV olduğu için apk yükleyip uygulama çalıştırmaya çalıştığımda benim 3 adet USB'imi görmedi bunun için tekrar servis çağırdım gelen servisçi arkadaşın söylediği aynen bizim kullandığımız USB formatı ile sizin kullandığınız format bir değil bu yüzden USB lerinizi okumaz dedi her insan kendi USB'sini televizyonunda kullanmak ister yakın tarihte yani 3 hafta önce Konya Teknosa mağazasında 75 inç 8500 a serisi 2. Bir televizyon satın aldım mağazada televizyonları gezerken bendeki çalışmayan 3 USB tüm cihazlarla denedim benim evimde çalışmayan USB'ler mağazadaki tüm televizyonlarda çalıştı buna televizyon temsilcileri de şahit oldu televizyon temsilcileri aracılığı ile yani Teknosa aracılığı ile tekrar servis çağırdım gelen servise cihazın USB hatası verdiğini kendini kapatıp açtığını Chromecast a bağlandıktan sonra bağlantının koptuğunu bir şey izlerken wi-fi bağlantısının kopup geri geldiğini söyledim gelen servisçi arkadaş cihazı formatladı yeniden başlattıktan sonra USB'lerinin bir tanesinde hiç akım olmadığını fark etti ve bu ana kart arızası dedi cihazın ana kart değişimini yapmamızı istedi ben de başıma gelen tüm hikayeyi arkadaşa anlattım demek ki dedim bu cihazın fiziksel bir kabahati var bunun ana kartının değişiminden ziyade bu cihazın komple yenisiyle değiştirilmesini talep ettim çünkü bu cihaz başından beri bana ana kartı arızalı bir şekilde Satılmış yani ayıplı kusurlu bir ürünmüş bu süreci servis ve genel merkez müşteri temsilcileri ile tam 15 gündür uğraşıyorum tabii ki bir sonuç alamadık Arçelik firması bu Grundig cihaz üzerindeki ana kart arızasını genel merkez mühendisleri kabul etmiyormuş ve bu sorunu kabul etmedikleri gibi müşteriye lanse etmeye çalışıyorlar servis ve müşteri hizmetleri cihazın ilk 30 gün ya da ilk 6 ay zaman zarfında iade değişim talebinin neden yapmadınız diye bana söylem de bulundular ben de kendilerine cihazım daha 15 günlük iken servis çağırdım bir müşteri olarak yani son kullanıcı olarak üzerime düşeni yaptım burada servisleriniz yetkisiz bilgisiz ise ben
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Firma ile sayenizde değişimi kabul ettirdik sosyal medya uzmanı burak bey sağ olsun çok ilgili ve çözüm üretmeye çalışıyor lakın firmanın değişim birimi bizim cihazın 65 ınc 7900 b serisinin üretiminin olmaması durumundan dolayı istediğim modeli istediler bende 8500 a serisi 75 ınc cihaz seçtim bununla ilgili arada çıkacak fiyat farkını hesapladılar ama çok afakı bir fiyat verdiler kı Konya'dan Teknosa mağazasından bu 75 ınc ürünün şu an satıldığı fiyat 36999 fakat indirim ile 34200 e düşüyor bende şahsen 28.01.2024 tarihinde bizzat Teknosa mağazasından 75 ınc 8500 a serisi televizyonu kampanya ile 30650 TL'ye aldım bunun fişi nide ekleyeceğim şimdi değişim birimi benim cihazı hiç parasına sayıyor ki saydıkları fiyat 16000 TL bu fiyata değil sıfırı bu günün sartları ile ikinci eli bile alınamaz benden istediğim diğer 75 ınc 8500a serisi üst model için benden 20000 TL bedel istediler kı çok fazla kabul edilemez kı burda müşteri olarak bizim mağduriyetimizin giderilmesi söz konusu ama ikinci kez mağdur ediliyoruz şu an sosyal medya uzmanı burak beyle görüşmemiz devam ediyor inşallah sorunumuzu çözmesi ümidiyle bakalım görüşmeler devam ediyor ama değişim birimi fiyatı hem yüksek çıkarıyor hem de indirim söz konusu değil diyorlar ortada kaldık müşteri olarak hem paramızla hem malımızla Grundig pişmanlık kimse sorun çözme odaklı değil sadece sosyal medya uzmanı burak bey ilgileniyor koskoca firmada burak beye de rastlamamış olsak muhatap ılgı alaka yok Allah yardımcımız olsun ısımız zor Şu anda
21.02.2024 tarihinde aldığım 75 inç 8500 a serisi televizyonda gölgelenmeler ve ışık süzmesi mevcut ekte hem resimleri hem de videosu mevcut bununla ilgili Konya Teknosa mağazasından video çektim ve bu gölgelenmeleri fabrika genel merkez kesinlikle kabul etmiyor teshir'de olmasına rağmen bakmış olduğum cihazın gölgelenmesi ile evimizde kullanmış olduğumuz cihazımızın arasında çok fark var video ile bu ortaya çıkıyor gölgelenme ve ışık süzmesi var arada aşırı derecede fark var ama bunu bir türlü kabul etmiyorlar sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylüyorlar bu bir panel hatasıdır ve cihazın daha 1 aylık bir cihaz olmamasına rağmen birebir değişim kesinlikle kabul etmiyorlar almış olduğumuz bu cihazın 3 yıl garantisi var ve en ufak hatasında birebir değişimi yapılacağını söyleniyor ama süreç o şekilde işlemiyor kabul ettirmek zaten başlı başına bir sorun Kendi hatalarını kendileri kabul etmiyorlar sadece ücret iade edelim diyorlar ve başka bir şey söylemiyorlar çözüm odaklı hiç değiller cihazım daha 1 aylık olmamasına rağmen değişim yapılmıyor eski cihazımın üstüne ödediğim tutarı ödemek dışında bir işlem yapmayacaklarını söylüyorlar yenı cihazımda panel hatası olmasına rağmen değişim söz konusu değildir diyorlar bu yenı cihazımın gölge ve ışık hüzmesi olmayanı ile fabrikadan birebir değişimini talep ediyorum gereğinin yapılmasını arz ederim iyi çalışmalar dilerim
