Media Markt Ve Grundig'den Arızalı Kurutma Makinesi Değişim Reddi Ve Taksit Sorunu

15.02.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazasından Grundig 11 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünü alırken merkez depoda olduğu ve en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, bunu kabul ettim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün geldi ve kurulum için Grundig yetkili servisi evime geldi.

Kurulum sırasında yetkili servis ürünü tanıtmak için çalıştırdığında kurutma makinesinden belirgin bir ses geldi. Servis görevlisi bu sesi videoya alıp birine gönderdi, karşı taraftan ise ürünün arkasının matkap ile açılması gerektiği söylendi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden tamir amaçlı açılmasını kesinlikle kabul etmediğimi, arızalı ürünü teslim almak istemediğimi, değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Servis de bu talebimi kabul ederek ürünü alıp götürdü.

Daha sonra bana yeni ürün olarak bu kez 11 kg değil 10 kg’lik bir kurutma makinesi vermek istediler, bunu da çamaşır makinemin 11 kg olması ve aynı kapasitede olmasını istediğim için kabul etmedim. Bunun üzerine “o zaman Media Markt’a gidin, yenisini onlardan isteyin” denildi. Media Markt’a gittiğimizde ise bu kez mağaza, yenisini servisin vereceğini söyleyerek sorumluluğu servise yönlendirdi ve iki taraf da sürekli suçu birbirine attı.

Tüm bunlar yaşanırken taksit günü geldi ve fiilen teslim almadığım, kullanamadığım ürünün taksitlerini ödemem isteniyor. Ne yeni, sağlam bir 11 kg Grundig kurutma makinesi veriliyor ne de süreci düzgün yöneten bir muhatap bulabiliyorum. Ürün bedelini ödeyene kadar herkes ilgilenirken, sorun çıkınca kimse sorumluluk almak istemiyor.

Ben sıfır aldığım bir ürün bozuk geldiyse bunun tamir edilmesini değil, aynı modelde, 11 kg kapasiteli, sıfır ve sağlam yeni ürünle birebir değişimini istiyorum. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi. Media Markt ve Grundig’in birlikte hareket ederek, benden fiyat farkı talep etmeden, ilk aldığım koşullarda aynı model 11 kg kurutma makinesini yeni ve sorunsuz şekilde teslim etmelerini talep ediyorum.