Kahve Keyfi Yerine Duman Ve İlgisizlikle Karşılaştım

Trendyol üzerinden Media Markt yetkili satıcısından 18 Temmuz 2025 tarihinde Grundig CM 7460 model kahve öğütücüsü satın aldım. Ürünü henüz üçüncü kez kullanırken, Ekim 2025’te çalıştırdığım anda içinden yoğun şekilde duman çıkmaya başladı. Neredeyse yangın tehlikesi yaşayacaktım ve panikle cihazı balkona atmak zorunda kaldım.

Sorunun ardından önce Trendyol ile iletişime geçtiğimde, iade süresi geçtiği için markayla görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün üzerinden iki yıl dolmadığı için garanti kapsamında olduğunu düşünerek Media Markt’a başvurdum. Ancak Media Markt tarafında benimle ilgilenemeyeceklerini, kendilerinin bir şey yapmadığını, markayla görüşmem gerektiğini söyleyip yalnızca Grundig’in telefon numarasını verdiler ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.

Grundig’i aradığımda ise bu kez ürünün kahve öğütücüsü olması gerekçe gösterilerek yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünü tekrar Media Markt’a götürdüğümde de bu kez farklı bir numara verilerek yine yalnızca sözlü yönlendirme yapıldı, herhangi bir yazılı kayıt, servis fişi ya da talep oluşturulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda hem Grundig hem Arçelik’ten dönüş bekliyorum, Media Markt ise ikinci kez markanın kendisiyle görüşmem gerektiğini söylemekle yetindi. Bu süreç sonunda Media Markt’tan bir beklentim kalmadı, yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu artık bizzat üretici markanın almasını istiyorum.

Böyle bir ürünün kategori bahanesiyle garanti dışı bırakılmaya çalışılmasını ve satış sonrası süreçte hiçbir kurumun net bir şekilde sahiplenici davranmamasını kabul etmiyorum. Üstelik arızalanan ürün yalnızca bozulmakla kalmamış, ciddi anlamda yangın tehlikesi yaratmıştır.

Ürünü Trendyol üzerinden 900 TL ödeyerek kartla satın aldım. Tüketici olarak beklentim, üretici marka tarafından benimle doğrudan muhatap olacak yetkili bir kişi ya da birim üzerinden sürecin sahiplenilmesi, Grundig CM 7460 kahve öğütücüsünün garanti kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınması ve ücret iadesi yapılması veya ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılması ya da ücretsiz onarımının sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve sorumsuz, sonuçsuz yönlendirmelerin incelenmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.