to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Televizyonumda Tekrarlayan Ekran Kararması Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
Grundig SZN000 65 gdu 7810B model televizyonumu 23.05.2020 tarihinde satın aldım. 2 gün önce ekran kararması sorunu yaşadım ve yetkili servisi çağırdım. Aynı sorunu geçen sene, 19.04.2024 tarihinde de yaşamıştım ve yine servis çağırmak zorunda kalmıştım. Her iki durumda da televizyonum garanti kapsamında değildi. İlk arızada 5500 TL, bu son arızada ise 8000 TL ödeme yaptım.
Ekran kararması sorunu rastgele ortaya çıkıyor; birden bire ekran kararıyor, açıp kapatınca geçici olarak düzeliyor ancak tekrar aynı sorun yaşanıyor. Son olarak servis tarafından müdahale edildi ve şu anda televizyon çalışıyor, ancak aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesinden dolayı endişeliyim.
Hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de servis aracılığıyla ücret alınmaması gerektiğini belirttim. Ancak müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş yapılmadı, servis ise talebimi reddetti. Son servis işlemine ait fiş numaram: 496979177.
Televizyonun bu kadar kısa sürede aynı arızayı iki kez yaşaması, Grundig markası açısından benim için çok olumsuz bir imaj oluşturdu. Aynı arızanın çok kısa sürede ikinci kez yaşanmasından dolayı, son ödemiş olduğum 8000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Yetkili, bugün müşteri şikayetleri ile ilgili departmanınızdan bana telefon ile değişen parçanın garanti süresinin 1 yıl olduğu ve bu sebepten 5 yıllık bir zaman diliminde olsa bile aynı arızanın 1 yıllık süreyi geçtiği için ödemiş olduğum ikinci servis bedeli olan 8000 TL lik tutarın iadesinin mümkün olmadığını ilettiler. Bu bilgi üzerine bu verilen cevabı bana yazılı iletme isteğime de bu tür bir dönüş yapılamayacağını ilettiler. Öncelikle köklü bir firma olan Grundig ve Arçelik ailesine markasının arkasında daha güçlü durmasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını beklerdim. Ama ne yazık ki bu şekilde bir duruş sergilenmediği için çok büyük hayal kırıklığı yaşamaktayım. Bugün itibariyle hiçbir Arçelik ve onun desteklediği Herhangi bir ürünü ne kendi evime alırım ne de çevremdeki insanlara aldırırım. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağım. Saygılarımla
