Grundig Televizyonumda Sürekli Donma Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebim

Grundig ggu9760 model televizyonumda son iki yıldır sürekli olarak görüntüde donma, internet yavaşlaması, program geçişlerinde takılma, görüntü kaybolmasına rağmen sesin devam etmesi gibi sorunlar yaşıyorum. Son üç haftada iki defa evime servis geldi. Servisler genellikle sadece yazılım güncellemesi yapıp gittiler, ancak sorunlar çözülmedi. Son yapılan yazılım güncellemesinden sonra ise televizyonumda Google Chrome ve Play Store’dan indirdiğim uygulamalar çalışmamaya başladı, ayrıca kumandanın ses kayıt tuşu da işlevsiz hale geldi.

Bu süreçte yaşadığım donma ve takılma sorunlarını videolarla belgeleyip servise ilettim. Yetkili servis, sorunun çözümü yerine her defasında farklı işlemler uyguladı ve mevcut sorunlara yenilerini ekledi. İstanbul Sultanbeyli Atlas Park AVM Vatan Bilgisayar’dan aldığım bu ürünün halen devam eden garantisi ve satın alma sırasında ek ücret ödeyerek uzattığım 2 yıllık ek garanti süresi bulunmaktadır.

Servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde dosyamın kapatıldığı ya da “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Son olarak, ürün değişimi talebim fabrika tarafından reddedildi ve bu karara dair herhangi bir resmi belge tarafıma sunulmadı. Ayrıca, ürünü evden teslim almak istediklerinde de herhangi bir resmi evrak vermediler.

Tüm bu yaşananlardan dolayı televizyonu artık kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aynı sorunlar sürekli tekrarlandığı ve servis süreçleri de sorunlu olduğu için tüketici haklarım gereği bu talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde, yapılan işlemlerle ilgili tüm evraklarla birlikte yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.