Grundig Televizyonum Sürekli Donuyor, Çözüm Bulunamıyor!

Adem · 2025-12-03T22:47:04+03:00

25.04.2025 tarihinde Arçelik a. Ş.’den satın aldığım 65 inç Grundig televizyonu yaklaşık 3 aydır donma sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Televizyon belli aralıklarla takılıyor, donuyor ve izleme keyfimi tamamen bozuyor. Yaşadığım bu sorun için defalarca kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yazılım atılacağı söylendi, yazılım işlemi uygulandı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı problem tekrar yaşanmaya devam etti. Sorunun geçici değil, artık kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Sürekli aynı sorunu yaşamaktan ve çözüm bulunamamasından dolayı mağdur durumdayım. Bu nedenle Grundig’den, sorunlu televizyonun iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Adem

Gelişme olarak Arçelik müşteri hizmetleri aradı lakin hiçbir çözüm bulamadı oyalamak için bahaneler üretiyorlar bana arıza yaptığı zaman TV nin video kaydını çekip hem yetkili servise hem de genel müdürlüğe gönderilmesini istemişlerdi bende an ve bean TV nin arıza yaptığında TV nin izlerken kendiliğinden donma görüntülerini video kaydına alıp gönderdim lakin şimdi de bana dönüş yaptıklarında diyor ki video görüntülerini kabul etmiyoruz diyorlar genel müdürlük yetkili servis kabul ediyor arıza olduğuna dahil yazilim bile attılar ama düzelmedi 2. Yazılımımı attıracaktı genel müdürlük teknik servis beni aradı TV ye sürekli yazilim atılmaz dedi ve genel müdürlük gereğini yapması gerekir dedi ve sonrada genel müdürlük TV yi atölyeye görmelerini istemiş bende kabul etmedim çünkü atölyeye gitti zaman TV ne zaman arıza yapacağı belli olmuyor tabii ki bende vermedim çünkü 3 gün test edip TV orada arıza yapmadı deyip geri getirecekler bende sağlam diye teslim alıp kabul ettirecekler lakin bir tüketici olarak bana mantıklı gelmedi bu sorunumun acilen çözülmesi için bütün kanuni haklarımı kullanacağım tüketici olarak mağdur ediliyorum sorunumu çözmedikleri için bende Arçelik pazarlama a. Ş Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ben böyle olmasını istemezdim lakin beni mecbur bıraktılar Arçelik pazarlama Grundig marka TV Genel Müdürlüğü