Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan TV Ekran Sorunu

Murat

8.210

Merhabalar.
2024 yılının 7. Ayında Media Markt mağazasından tavsiye üzerine araştırmalar sonucunda aldığım, yetkili servis tarafından kurulumu yapılan 3 yıl garanti kapsamında bulunan, GRUNDİG 65 ghu 9000 65 inç 165 ekran uydu alıcılı Google Smart 4K Ultra HD TV,
henüz 7 ay dolmadan ekranın sol tarafında kararma meydana geldi, ilerleyen günlerde dikey çizgiler oluştu, servis çağrıldı.
21.02.2024 günü servisten gelen yetkili kişi tarafından TV çalıştırılarak ses sorunu olamayan, belirli oranda görüntüsü bulunan TV'nin kontrolü sağlandı, fotoğrafları çekildi.
TV, paneli arızalı ve ekranın sol tarafında kararma olduğu için, servise gitmesi gerektiği ifade eden yetkili ayrıldı.
24.02.2024 günü servis tarafından TV teslim alındı, Aynı gün tarafımıza servis tarafından dönüş sağlandı, TV ekranının kırık olduğu ve garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi, Kullanıcı hatası denilerek 20.000 TL maliyet olduğu tarafımıza bildirildi.
Bizim tarafımızdan ekrana herhangi bir darbe veya cisim temas etmediği gibi ıslak temas dahi olmamıştır.
Yetkili birimler tarafından her türlü inceleme yapılmalıdır, TV bizden alınmadan önce çekilen fotoğrafları tarafımızda mevcuttur, TV ekranında nokta çizik, kırık bulunmamaktadır, fotoğrafları istenilmesi durumumda yetkili kişiler ile paylaşabiliriz.
Yaşanan sıkıntının yetkili merci tarafından garanti kapsamında giderilmesini rica ederim.
Aksi takdirde,
tüketici olarak, hukuki haklarım saklı kalmak kaydı ile tarafıma verilen tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Şikayet var com sitesine bizlere verdiği hizmet için teşekkür ederim.

Gelişme

05 Mart 2025 16:31

2024 yılının 7. Ayında Media Markt mağazasından aldığım, yetkili servis tarafından kurulumu yapılan 3 yıl garanti kapsamında bulunan, Grundig 65 ghu 9000 65 inç 165 ekran uydu alıcılı Google Smart 4K Ultra HD TV, servis tarafından panel arızalı diye evimden alındı ve ekranı kırık diye garanti kapsamı dışında bırakılarak 20.000 TL talep edilen TV yi ücreti karşılığında yaptırmayı kabul etmedim, hiçbir işlem yapılamadan tarafıma 05.04 2025 çarşamba günü adresime geri gönderilmesini kabul ettim, ilerleyen günlerde bir video çekimi yaparak gerekli sosyal medya hesaplarında paylaşmak üzere 32.000 TL verip aldığım TV yi çöpe atacağım ve buradan sizler ile paylaşım yapacağım.

1741181491669.20250305-161735.jpg

Murat

Teslim alınan tarih 24.02.2025 olacak 2024 olarak yazılmış

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Murat

3 yıl garanti kapsamında bulunan ve 8 aydır kullanılan ( Arçelik Grundig ) marka 65 ghu 9000 TV evden servis tarafından alınırken panel arızalı diye alındı ve sonrasında ekranın kırık olduğu tarafımıza iletildi Garanti kapsamında olmadığını ve 20.000 TL ücreti olacağı iletildi. Müşteri hizmetleri ve servis yetkilileri ile gerekli her türlü iletişim kurulmuş olup yapılacak bir şeyin olmadığı ifade edilmiştir. Önceki şikayetimdede belirtim, bizlerin tarafından kaynaklı TV ekranına bir darbe, cisim temas etmemiştir. Grundig ( Arçelik) markasını vermiş olduğu hizmetten ötürü kınıyorum. Servis ve müşteri hizmetleri tarafından garanti kapsamı dışında kalan ürün için Tarafıma verilen yasal haklarımı kullanacağım.

Murat