to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki OLED TV’de Tekrarlayan Panel Sorunu Ve Yetkili Servisin Değişim Reddetmesi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa’dan Grundig 65gho9700 model 65 inç oled televizyon satın aldım. Son 2-3 haftadır televizyonda beyaz şeritler halinde çizgiler çıkmaya başladı, en son dün ise ekran tamamen gitti, siyah ekran kaldı ve sadece ses gelmeye başladı, ardından da ekran yeşil yeşil yanıp sönmeye başladı. Ürünü ücretini ödeyerek almış olmama rağmen, aralıklarla tekrarlayan ve panel kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir ekran sorunu yaşıyorum.
Bu sorun üzerine Grundig Gürselpaşa servisinden 10.07.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arası için randevu kaydı açıldı. Servise gelen görevli sadece sıfırlama işlemi yaptı ve sorun tekrar olursa tekrar aramamı söyledi. Sorunun zaten bir defaya mahsus değil, belirli aralıklarla devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı. Ayıpsız ürünle değişim talebimi ilettiğimde ise, gerekçe bile sunmadan “kabul edilmez” diyerek umursamaz bir tavırla ayrıldı.
Servis kaydım kapatılmasına rağmen istediğim halde tarafıma herhangi bir servis fişi veya talebimin reddedildiğine dair yazılı bir belge verilmedi. 2026 yılında, yetkili servis seviyesinde bu kadar amatör bir yaklaşım ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir işleyişle karşılaşmak üzücü olduğu kadar güven kırıcıdır.
Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Grundig’den, garanti süresi içindeyken bu denli temel ve tekrar eden panel sorunu yaşayan televizyonum için ayıpsız, sıfır ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte gerekçe belirtilmeden reddedilen talebimin yazılı olarak da kayıt altına alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Büyük geçmiş olsun, yaşadığınız durum gerçekten çok üzücü ve mağduriyetinizde sonuna kadar haklısınız. Piyasada sırf üzerinde oled yazıyor diye bu cihazlara yönelmek maalesef böyle tecrübelerle sonuçlanabiliyor. Grundig gibi markaların fason toplatıp sattığı bu panellerde Donanımsal soğutma blokları, harici yapay zeka işlemcileri ve en önemlisi gelişmiş panel koruma algoritmaları bulunmuyor. Bu durum da kısa sürede panelde geri döndürülemez sorunların görülmesine yol açabiliyor. Servisin donanımsal arızaya sıfırlama yapıp gitmesi ve servis fişi vermemesi tüketiciyi oyalamaktır. Hiç zaman kaybetmeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Servis kayıtları ve cihazın bu halinin videoları hakem heyetinde elinizi çok güçlendirecektir. Garanti süresi içindeki bu arızada değişim veya bedel iadesi en doğal hakkınız. Kullanıcıların fason modellerden uzak durmasını tavsiye ederim. Umarız mağduriyetiniz en kısa sürede çözülür.