Garanti Süresindeki OLED TV’de Tekrarlayan Panel Sorunu Ve Yetkili Servisin Değişim Reddetmesi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa’dan Grundig 65gho9700 model 65 inç oled televizyon satın aldım. Son 2-3 haftadır televizyonda beyaz şeritler halinde çizgiler çıkmaya başladı, en son dün ise ekran tamamen gitti, siyah ekran kaldı ve sadece ses gelmeye başladı, ardından da ekran yeşil yeşil yanıp sönmeye başladı. Ürünü ücretini ödeyerek almış olmama rağmen, aralıklarla tekrarlayan ve panel kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir ekran sorunu yaşıyorum.

Bu sorun üzerine Grundig Gürselpaşa servisinden 10.07.2026 tarihinde 10:00–12:00 saatleri arası için randevu kaydı açıldı. Servise gelen görevli sadece sıfırlama işlemi yaptı ve sorun tekrar olursa tekrar aramamı söyledi. Sorunun zaten bir defaya mahsus değil, belirli aralıklarla devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen bu durum ciddiye alınmadı. Ayıpsız ürünle değişim talebimi ilettiğimde ise, gerekçe bile sunmadan “kabul edilmez” diyerek umursamaz bir tavırla ayrıldı.

Servis kaydım kapatılmasına rağmen istediğim halde tarafıma herhangi bir servis fişi veya talebimin reddedildiğine dair yazılı bir belge verilmedi. 2026 yılında, yetkili servis seviyesinde bu kadar amatör bir yaklaşım ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir işleyişle karşılaşmak üzücü olduğu kadar güven kırıcıdır.

Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Grundig’den, garanti süresi içindeyken bu denli temel ve tekrar eden panel sorunu yaşayan televizyonum için ayıpsız, sıfır ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte gerekçe belirtilmeden reddedilen talebimin yazılı olarak da kayıt altına alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.