Garanti Süreçlerinde Tekrarlayan Donma Ve Kanal Geçiş Sorunları Nedeniyle TV Değişimi İstiyorum

Grundig marka televizyonumu yaklaşık 1,5 sene önce İstanbul Ümraniye Canpark AVM’deki Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri donma ve kanallar arası çok yavaş, takılarak geçiş yapma sorunu yaşıyoruz. Daha önce de aynı hatalardan dolayı cihaz değişimi yapılmıştı, ancak eve getirilip kurulan bu yeni televizyonda da aynı sorunlar uzun süredir devam ediyor.

Yaklaşık 1 yıldır defalarca kez müşteri hizmetleri ve yetkili servislerle görüştüm, videolar çekip gönderdim, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde servis yönlendirilip cihaz incelendi, fakat sonuç olarak bana herhangi bir net dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise çoğu zaman dosyam açık görünmüyor denilerek geçiştirildim.

Son olarak bugün tekrar arandım ve uyarılarıma rağmen konu yine servise yönlendirildi. Servis eve gelip televizyonu aldı ve parça değişimi yapmaktan bahsetti. Ben ise kendilerine de açıkça belirttiğim gibi, televizyonumun 24 Eylül 2017’ye kadar garantisi olduğunu, bu kadar uzun süredir aynı sorunun devam ettiği bir üründe parça değişimi kesinlikle istemediğimi ve televizyonun değişimini talep ettiğimi ifade ettim. Bu süreçte yaşadığımız sorunu göstermek için çektiğimiz videoları da şikayetime ekliyorum.

Benim beklentim, sürekli arıza çıkaran ve donma, kanal geçişlerinde sorun yaşatan bu televizyonun daha kaliteli bir model ile değiştirilmesi ve aradaki fiyat farkı gerekiyorsa bunu ödemeye hazır olduğumun dikkate alınmasıdır. Garanti kapsamındaki bir üründe defalarca aynı problem yaşanmasına rağmen hâlâ parça değişimi yönünde ısrar edilmesini kabul etmiyorum ve talebimin acilen değerlendirilmesini istiyorum.