to read complaints and reviews, or file yours. 
Grundig markalı televizyonumla yaşadığım mağduriyet zinciri artık bardağı taşırdı. Yaklaşık 1 yıl önce bu televizyon aynı arızayı verdi ve değişim yapıldı. Değişim sonrası gönderilen yeni cihazda da aynı arıza tekrar etti. Yani elimdeki cihaz kronik sorunlu bir model. Buna rağmen Grundig ve Arçelik, sorumluluktan kaçınmayı tercih ediyor.
Son arıza sonrası cihaz 1,5 ay önce yetkili servise teslim edildi. Ne yazık ki bu süreçte servis kaynaklı bir hata yapıldı ve televizyonun durumu daha da kötüleşti. Üstelik servis, hatayı kabul ettiği halde firma tarafıma hiçbir sorumluluk almadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli “birimler inceliyor” gibi oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar aldım. Süreci anlamamam için adeta karmaşıklaştırılmış bir sistemle karşı karşıya kaldım. Üstelik üst model beklerken, alt segment bir ürün teklif edildi. Bu teklif bile haftalarca sonuçlanmadı. Her şey ciddiyetsizce ilerliyor.
Satarken kurumsal, bozulunca kayıplara karışan bir anlayışla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti sıfır. Cihazın kronik sorunlu olduğu apaçık ortada olmasına rağmen, firmadan ne bir özür ne de hakkaniyetli bir çözüm sunuldu.
Artık yeter! Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, Ticaret Bakanlığı’na başvuracağım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Grundig/Arçelik markalarının müşterisine yaklaşımı, kurumsal ciddiyetle değil; vurdumduymazlık, ilgisizlik ve sorumluluktan kaçma üzerine kurulu. Kronik arızalı bir cihazı tekrar tekrar aynı şekilde müşteriye sunmak, hatayı servis kaynaklı olmasına rağmen üstüne çözüm değil, daha da mağduriyet yaratmak kabul edilemez.
Bu markaya güvenerek televizyon almak gibi bir hata yaptım. Umarım başkaları aynı hataya düşmez!
Grundig firmasından geçen sene TV aldım. Ürün fabrikasyon hatası nedeniyle durduğu yerde karıncalanarak kapanıyor ve bunu gerekli servise bildirdim. Servis geldi. Bir parça değiştirdi. Yine arıza devam etti. 2. Defa bildirmeme rağmen servis tekrar geldi, bu sefer TV yi evden alıp, yetkili servise gö...
Grundig marka LED TV im 2 sene içinde çok sık kullanmadığım halde kendi kendine arıza yaptı. Bu kadar kalitesizlik olmaz. Bodrum da Yetkili Servis çağırdık baktılar parça siparişi vereceğiz deyip TV yi almadan gittiler. 1 Hafta geçti aradım daha sipariş bile vermemişler. 2 Hafta geçti aradılar gelel...
Grundig marka televizyonumu LED sorunu için servise gönderdik. LED için ücret ödediğim televizyonum servisten geldikten sonra fişe takıp çalıştırdık bir süre sonra feci şekilde ısındığına fark ettik ve hemen servisi tekrar aradık. Servis tekrar götürdü sorunu çözdüğünü söyleyerek geri getirdi. Tele...
Merhabalar, Grundig marka bir televizyon aldım. Kurulum için müşteri hizmetlerini arayarak televizyonun duvara montajı için kayıt oluşturdum. Ek ola...
1 sene oldu, olmadı; Grundig Akıllı TV aldım. Aldıktan kısa bir süre sonra televizyon kendiliğinden kapanmaya başladı. Servisi çağırdım incelediler, bana televizyonu kapattıktan sonra elektrik ile bağlantısını kes dediler. Bir süre öyle kullandım ve sorun çıkmadı. Ancak bir süre sonra aynı sıkıntı y...
Yorumlar