Kronik Arızalı Grundig TV Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Grundig markalı televizyonumla yaşadığım mağduriyet zinciri artık bardağı taşırdı. Yaklaşık 1 yıl önce bu televizyon aynı arızayı verdi ve değişim yapıldı. Değişim sonrası gönderilen yeni cihazda da aynı arıza tekrar etti. Yani elimdeki cihaz kronik sorunlu bir model. Buna rağmen Grundig ve Arçelik, sorumluluktan kaçınmayı tercih ediyor.

Son arıza sonrası cihaz 1,5 ay önce yetkili servise teslim edildi. Ne yazık ki bu süreçte servis kaynaklı bir hata yapıldı ve televizyonun durumu daha da kötüleşti. Üstelik servis, hatayı kabul ettiği halde firma tarafıma hiçbir sorumluluk almadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürekli “birimler inceliyor” gibi oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar aldım. Süreci anlamamam için adeta karmaşıklaştırılmış bir sistemle karşı karşıya kaldım. Üstelik üst model beklerken, alt segment bir ürün teklif edildi. Bu teklif bile haftalarca sonuçlanmadı. Her şey ciddiyetsizce ilerliyor.

Satarken kurumsal, bozulunca kayıplara karışan bir anlayışla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti sıfır. Cihazın kronik sorunlu olduğu apaçık ortada olmasına rağmen, firmadan ne bir özür ne de hakkaniyetli bir çözüm sunuldu.

Artık yeter! Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getireceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, Ticaret Bakanlığı’na başvuracağım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.

Grundig/Arçelik markalarının müşterisine yaklaşımı, kurumsal ciddiyetle değil; vurdumduymazlık, ilgisizlik ve sorumluluktan kaçma üzerine kurulu. Kronik arızalı bir cihazı tekrar tekrar aynı şekilde müşteriye sunmak, hatayı servis kaynaklı olmasına rağmen üstüne çözüm değil, daha da mağduriyet yaratmak kabul edilemez.

Bu markaya güvenerek televizyon almak gibi bir hata yaptım. Umarım başkaları aynı hataya düşmez!