Garanti Servisi Batarya İncelemedi Ve Çalışma Süresi Kısaldığını Normal Saydı

Grundig vcp5130 dikey süpürgemizle ilgili yaşadığımız batarya problemi nedeniyle ürünü 19.09.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için adresimizden teslim ettik. Ürün 23.09.2026 tarihinde tarafımıza geri teslim edildi ancak süreç boyunca ne ürünün durumu ne de yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadık.

Ürünü teslim aldıktan sonra bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini kendimiz aradık. Görüşme sırasında, batarya ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığı, yalnızca filtre temizliği gerçekleştirildiği tarafımıza iletildi. Ayrıca bataryada arıza olmadığı, cihazın maksimum güçte sadece 9 dakika çalışmasının normal olduğu söylendi. Oysa aynı cihaz daha önce maksimum güç seviyesinde 15–20 dakika aralığında kesintisiz çalışabiliyordu.

Bu durumu özellikle belirttiğimizde, müşteri temsilcisinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Cihazı ilk kez kullanıyormuşuz gibi, alaycı bir tavırla “Mümkün değil, maksimum 9 dakika çalışır.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem ürün performansındaki belirgin düşüş hem de bu tavır bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Ürünümüz garanti kapsamındayken batarya ile ilgili herhangi bir inceleme yapılmaması, sadece filtre temizliği ile dosyanın kapatılmaya çalışılması ve önceki kullanım deneyimimizle açıkça çelişen bir çalışma süresinin “normal” olarak nitelendirilmesi bizi mağdur etmektedir.

Garanti kapsamında gönderdiğimiz süpürgenin bataryasının detaylı olarak test edilmesini, ürünün çalışma süresinin önceki performansıyla karşılaştırılarak gerçek bir inceleme yapılmasını ve süreç sonunda tarafımıza yapılan tüm işlemleri ve test sonuçlarını içeren yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.