to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Yanlış Servis Kaydı Ve Çözülmeyen Arızası Nedeniyle Yeni Buzdolabı Talebinde Mağduriyet
Grundig D70505N model buzdolabım için bugün öğle saatlerinde yetkili servis geldi. İlk geldiklerinde buzdolabında ana kart hatası olduğunu söylediler, ardından sisteme ana kart ile ilgili bir kayıt girdiler. Daha sonra fişi çekip tekrar taktılar ve bu işlemin ardından dolaptan sesler gelmeye başladı, bunun üzerine buzdolabının tamamen bittiğini, götürüp yaptırmaları gerektiğini söyleyip ayrıldılar.
Bunun üzerine ben de yeni buzdolabı talebinde bulundum çünkü dolap artık hiç çalışmıyor. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ sadece ana kart hatası göründüğünü, sisteme yanlış bilgi girildiğini ve bunun düzeltilemediğini, bu yüzden beklemem gerektiğini söylüyorlar. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan da olmuyor. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu süreçte mağdur durumdayım, yaz günü hava çok sıcak ve buzdolabımın çalışmaması nedeniyle içindeki gıdalar da risk altında.
Sisteme girilen yanlış bilgiyi benim düzeltme imkanım olmadığı gibi bana düzeltileceği söylenmesine rağmen hâlâ düzeltilmemiş ve yeni buzdolabı talebim sistemde görünmüyor. Grundig’den, buzdolabımın garanti kapsamında hızla yenilenmesini veya sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve sisteme girilen hatalı kayıt nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Grundig marka buzdolabımız bozulduğu için Arçelik üzerinden servis kaydı açıldı ve bize ürünün değişim yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yeni buzdolabı hâlâ Adana Seyhan’daki adresimize teslim edilmedi ve ortada bir ürün yok.
Bu süreçte hem evimiz buzdolapsız kaldığı için ciddi şekilde mağdur olduk hem de sürekli bekletildiğimiz için hayal kırıklığı yaşıyoruz. Müşteri hizmetleriyle yapılan yazışmalara ve kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir adım atılmadı, mağduriyetimiz giderilmedi.
Yeni buzdolabımızın en geç yarına kadar adresimize teslim edilmesini, teslimatın net bir saat aralığıyla birlikte tarafımıza bildirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
