Tamir Edilemeyen Buzdolabım İçin Ücretsiz Onarım Ve Ücret İadesi Talebi

Grundig marka grne 4652 model buzdolabımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Daha 5 yaşındaki buzdolabım birdenbire soğutmamaya başladı. Yetkili servis geldiğinde arızanın ana motor kaynaklı olmadığını, buzdolabını alıp servise götürmeleri gerektiğini söyledi. Cuma günü ürünü teslim aldılar ve kısa süre sonra arayıp arızayı gideremediklerini, buzdolabının tamir edilemediğini belirttiler.

Ardından ana fabrikadan tarafıma bir mesaj gönderilerek, para karşılığı mevcut buzdolabımdan daha küçük hacimli yeni bir buzdolabını “indirimli” olarak 15.500 TL’ye alabileceğim bildirildi. Yani hem 5 yıllık, motor arızası olmadığı belirtilen buzdolabım için “tamir edemiyoruz, artık ıskartaya çıktı” deniliyor, hem de daha ufak bir buzdolabını yeniden satın almam bekleniyor. Üstelik bu süreçte tamir edemedikleri buzdolabı için benden ayrıca 2.500 TL servis ücreti alındı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana, teklif ettikleri fiyatın piyasa değerinin altında olduğunu söyledi. Ancak hem ürünün ömrünü doldurmamış olması hem de neden tamir edilemediğine dair net ve teknik bir açıklama yapılmaması, ardından da daha küçük bir buzdolabı için 15.500 TL talep edilmesi tüketici olarak benim için kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Eğer gerçekten tamir edilemiyorsa, en azından ıskartaya çıkarılan buzdolabımla benzer boyut ve hacimde bir ürün teklif edilmesini ve bunun için benden ek ücret talep edilmemesini beklerdim.

Grundig ve Arçelik grubundan talebim, tamir edemediklerini söyledikleri buzdolabımın ücretsiz şekilde onarılarak, onarılamıyorsa da benzer hacimde yeni bir buzdolabı ile ek ücret alınmadan değiştirilmesi ve ayrıca tamir gerçekleştirilmediği halde benden alınan 2.500 TL servis ücretinin iadesidir. Yaz sıcağında buzdolabsiz bırakılmak ve 5 yıllık bir ürün için “tamiri imkansız” denilerek tekrar yüksek bedelli ürün almaya zorlanmak istemiyorum. Mağduriyetimin makul ve adil şekilde giderilmesini rica ediyorum.