Garanti Kapsamındaki Buzdolabımın Kapı Contası Çözülmedi, Ücretli Değişim Teklifi

Grundig Gkne7200 model buzdolabını yaklaşık 2 yıl önce Mardin Nusaybin’den satın aldım. Cihazın kapı contalarında uzun süredir boşluk olduğunu fark ettim. Yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor ve contalardaki boşluk nedeniyle dışarıdan içeriye hava sızdığı için buzdolabının soğutması olumsuz etkileniyor. Cihaz sürekli çalışmak zorunda kalıyor, bu da hem yiyeceklerimin bozulmasına hem de elektrik faturamın normalin üzerinde gelmesine neden oluyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yetkili servis de birçok kez evime geldi ancak hiçbir şekilde olumlu, kalıcı bir çözüm sunulmadı. 23.06.2026 tarihli 5193***17 numaralı, 08.07.2026 tarihli 5205***78 numaralı, 26.08.2026 tarihli 5240***23 numaralı ve 24.09.2026 tarihli 5272***18 numaralı servis fişlerim de dahil olmak üzere düzenlenen tüm servis raporlarında kapı contasıyla ilgili işlem yapıldığı görülmesine rağmen sorun hâlâ devam etmektedir. Son olarak bölge mühendisi geleceği ve durumu inceleyeceği söylendi. Bölge mühendisi gelip kontrol ettikten sonra sorunun zemin hatasından kaynaklandığını belirterek cihazın ancak ücretli olarak değişebileceğini iletti. Ürünüm 7 yıl garantili ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bana sunulan çözümün ücretli değişim olması beni mağdur etmektedir.

Kapı contalarındaki boşluğun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, buzdolabımın sorunsuz şekilde soğutma yapar hale getirilmesini ve yaklaşık 4 aydır yaşadığım mağduriyet ile artan elektrik faturam dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.