Ek Garanti Kapsamında Mağduriyet Yaratan Servis Reddi Ve Paslanma Sorunu

Grundig marka gkne 7200 ı 83 cm nf Kombi Display buzdolabını 29.08.2021 tarihinde satın aldım. Ürün ilk geldiğinde gövdede ezik vardı, kapağı değişti ve bu sebeple tarafıma ek garanti tanımlandı. Ancak kapağı takan servis personeli kapağı yamuk taktığı için bir süre sonra yeniden servis geldi; kontrol sonrası ürün değişimine gidildi. Değişen üründe bu kez buzluk kısmı çalışırken üst kısım soğutmuyordu ve tekrar değişim yapıldı. Bu defa gelen üründe ise motor arızalıydı ve aşırı yüksek sesle çalışıyordu; servis incelemesi sonrası yine ürün değişimi gerçekleştirildi. Son gelen ürün nihayet sorunsuz çalıştı ve ilk tanımlanan ek garanti bu değişen tüm ürünlere işlenmiş ve sistemde de görünür durumdaydı.

Geçtiğimiz aylarda aynı buzdolabında buzlanma sorunu yaşadım ve bu ek garanti kapsamındayken servis desteği aldım. Bugün ise ürünün iç ve dış yüzeylerinde lekelenme ve paslanma mevcut. Aynı buzdolabı için tekrar servis talep ettiğimde, ürünün garantisinin olmadığı, ek garantinin diğer ürüne geçemeyeceği söylenerek işlem yapılmayacağı iletildi. Oysa bu zamana kadarki tüm değişimlerde ek garantimin yeni gelen ürünlere de işlendiği, sistemde de göründüğü bilgisine sahiptim ve daha önce bu garanti kapsamında hizmet almıştım.

İstanbul Esenyurt bölgesindeki yetkili servisin “garantiniz yok” diyerek işlem yapmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünün üretim ve servis süreçlerinde zaten defalarca sorun yaşamışken, tanımlı ek garantiye rağmen bugün paslanma ve lekelenme sorunum için destek alamıyorum. Ek garanti kapsamımın yeniden sisteme doğru şekilde tanımlanmasını, buzdolabımdaki paslanma ve lekelenme sorununun garanti kapsamında incelenerek gerekli onarım veya parça değişiminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün garantimin devamının yazılı olarak tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.