Sürekli Su Sızıntısı Ve Uyku Modu Sorunu Yaşayan Grundig Buzdolabının Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Grundig 7298320192 gsnd 6384 s model buzdolabını 04.10.2021 tarihinde 7.298 TL ödeyerek satın aldık. Aldığımız günden bu yana buzdolabı belirsiz aralıklarla, kimi zaman 2 haftada bir, kimi zaman 4 haftada bir olacak şekilde su akıtıyor. Sorun düzenli olmamakla birlikte sürekli tekrar ettiği için hem kullanım konforumuzu bozuyor hem de ürüne olan güvenimizi tamamen sarsmış durumda.

Bu süreçte yetkili servisle 3–4 kez, hatta muhtemelen kayıtlarında daha fazla kez görüşme yaptık. Servis, sorunun kirlenmeden kaynaklandığını söyleyip bu yönde açıklama yaptı ancak buna rağmen problem hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi ve su akıtma sorunu devam ediyor. Biz evde anne oğul yaşayan iki kişiyiz, eve giren çıkanımız da çok az ve buzdolabını yoğun kullanan bir aile değiliz. Daha önce evde ve yazlıkta birçok farklı buzdolabı kullandık, aynı kullanım tarzımızla hiçbirinde kirlenme ya da tıkanma kaynaklı bir sorunla karşılaşmadık. Ürünümüz hâlâ garanti kapsamındayken, ilk günden beri yaşadığımız ve defalarca servisle görüşmemize rağmen giderilemeyen bu arızanın kronik olduğunu düşünüyorum.

Bunun yanında, buzdolabında ikinci bir sorun daha yaşıyoruz. Ürün, normalde bir süre kullanılmadığında ekranında “-” işareti çıkıyor ve uykuya benzer bir Moda geçerek sesi azalıyor, muhtemelen elektrik tasarrufu moduna giriyor. Ancak belirsiz bir süre sonra, kapısı açılıp kapanmış gibi ekranında “-18 4” sabit şekilde görünmeye başlıyor ve gündüz gece hep aynı şekilde çalışmaya devam ediyor. Fişini çekip bir süre bekletip tekrar taktığımızda geçici olarak düzeliyor ve ekranda yine “-” işareti görülüyor, fakat bir süre sonra yeniden “-18 4” sabit hale geliyor. Bu iki sorunun da birbiriyle bağlantılı olabileceğini düşünüyorum.

Bu uyku moduna geçmeme problemiyle ilgili olarak işten izin alıp eve geldim, gelen servis elemanına durumu ayrıntılı şekilde anlatmaya ve hatta sorunları yazılı olarak vermeye çalıştım. Buna rağmen kendimi anlatmakta zorlandım, teknisyenin beni anlamak yerine ürünü savunma eğiliminde olduğu izlenimini aldım ve bu süreçte sinirlerim iyice gerildi. Yaşadığım bu iletişim şeklinin markanın servis kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünün bu sıkıntıları dışında genel olarak performansından memnunum, özellikle anneme çift kapılı buzdolabı deneyimi yaşatabildiğim için başta çok mutlu olmuştum. Ancak bu arızaların bir türlü çözülmemesi ve servis tarafından beklediğim desteği alamamam, ileride yapacağım alışverişlerde bu markayı yeniden tercih etmeme sebep oldu. Normalde ev, iş yeri ve çevreme ürün önerirken tek marka ve tek servis üzerinden gitmeyi seven biriyim, fakat yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve diğer ürünlerinden de uzaklaşmama neden oldu. Yine de bu şikayet aracılığıyla bir sonuç almayı denemek istiyorum, umarım faydası olur. Buzdolabının tamiri ya da komple sökülüp götürülmesi, içindeki tüm yiyecekleri taşımak gereceği için bizim açımızdan oldukça zor olacak. Bu nedenle, mevcut ürünün alınıp yerine sorunsuz çalışacak yeni bir buzdolabı gönderilmesi, yaşadığımız tüm olumsuzlukların ardından bizi gerçekten mutlu edecektir.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki Grundig gsnd 6384 s buzdolabımın, hem tekrarlayan su akıtma hem de uyku moduna geçmeme problemi nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ediyorum.