Grundig Media Markt’taki Televizyon Değişim Sürecinin Uzaması Ve İkame Ürün Talebi!

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan almış olduğum Grundig oled 55 gho 9900 model televizyonum yaklaşık 15 gün önce arızalandı. Ürünün 2028 yılına kadar devam eden ek garantisi bulunuyor. Arıza sonrası servis 4 gün içinde gelip cihazı teslim aldı ve yine yaklaşık 4 gün sonra tarafıma cihazın değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Aynı modelin stoklarda olmadığı, istersem şubat ayının 3. Haftasında üretime girecek aynı modeli bekleyebileceğim, istersem de bana yeni bir ürün önerileceği söylendi.

Ben de yetkili servise, bana bir model önerisi yapılmasını, eğer önerilen modeli beğenmezsem beklemeyi tercih edebileceğimi belirttim. Daha sonra bana SMS ile değişim onayımın kabul edildiği ve ürünün yetkili servise ulaşır ulaşmaz teslimatın yapılacağı bilgisi gönderildi. Bu SMS’te talep numaram 508584*** olarak yer almaktadır.

Aradan 4–5 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı ve ben de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünü şubat ayının 3. Haftasında üretime girecek şekilde beklemeyi kabul ettiğimi beyan ettiğim söylenerek, sanki böyle bir onay vermişim gibi işlem yapıldığını öğrendim. Ben böyle bir onay vermediğimi, bana yeni bir ürün önerileceğinin söylendiğini, bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi, ayrıca üretime girdikten sonra teslimat için de ekstra süre gerekeceğini ifade ederek denk bir ikame ürün önerilmesini istedim. Talebim kabul edilmiş gibi “tamam” denmesine rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda televizyonum 15 gündür yok ve söylenen tarihe göre en az bir 30 gün daha beklemem gerekecek gibi görünüyor. Değişim kararı verildiyse bu sürecin bu kadar uzatılmaması, aynı ürün stokta yoksa bana acilen özellik ve fiyat olarak denk bir ikame ürün önerilmesi veya en azından geçici bir ürün temin edilerek mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ya ikame ürün derhal sunulsun ya da geçici bir televizyon kurulumu yapılarak televizyonsuz kaldığım bu uzun sürenin telafi edilmesini talep ediyorum.