Garanti Kapsamında Fatura Yokluğundan Tamir Reddi Ve 650 TL Ücret İtirazı

İnternetten Grundig vcw 8430 Model: 100117ba dik elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıl önce aldım ve garanti süresi dolmadan süpürgenin motor fırçası arızalandı. Bunun üzerine ürün bugün İzmir’deki yetkili servis tarafından teslim alındı.

Yetkili servise garanti belgemle birlikte başvurmama rağmen, faturayı bulamadığım gerekçesiyle parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Servis, garanti belgemin yeterli olacağını daha önce belirtmiş olmasına rağmen, sonrasında bu belge üzerinden işlem yapmayı reddetti ve 5283***06 numaralı servis fişi üzerinden arıza tespiti için 650 TL ücret aldı.

Bu süreçte neredeyse her gün aranarak ikna edilmeye çalışıldım ve küçük ev aleti olmasa faturaya gerek olmayacağı, garanti belgesinin yeterli olduğu yönünde çelişkili açıklamalar yapıldı. Sistemsel bir hata ihtimalini kesinlikle kabul etmeyip, nereye şikayet edersem edeyim mevcut uygulamaya devam edeceklerini ima eden bir yaklaşım sergilenmesi de ayrıca rahatsız edici oldu. Ürünümün garantisi devam ederken, sadece faturam olmadığı gerekçesiyle hem tamirin reddedilmesi hem de ayrıca 650 TL ücret alınması nedeniyle mağdur edildim. Grundig’den, süpürgemin garanti süresi devam ettiği için faturam olmasa da garanti belgesi üzerinden işlem yapılarak motor fırçasının garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini ve alınan 650 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.