19.02.2025 tarihinde Media Markt İzmit (Kocaeli) şubesinden Grundig 55GHQ-9240SS5 model televizyon satın aldım. Ürün hâlen garanti kapsamındayken kısa süre içinde arızalanmaya başladı ve 30.11.2025 itibarıyla ekranda küçük siyahlıklar, görüntü bozulması, geç açılma ve donma gibi kullanım konforunu tamamen ortadan kaldıran teknik sorunlar ortaya çıktı.
Ürünü yetkili servise iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bana yalnızca “6 ay değişim süresi var” denilerek ve “sinek girmiş” gibi gerçeği yansıtmayan, tüketici mevzuatına aykırı ve ciddiyetsiz bir gerekçe öne sürülerek süreç geçiştirilmeye çalışıldı. Tüketici Kanunu’nda değişim hakkının 6 ayla sınırlı olduğuna dair bir hüküm bulunmamasına rağmen, servis bu hatalı bilgiyi dayanak göstererek sorumluluktan kaçmaktadır.
Bu süreçte arızanın giderilmesine yönelik somut hiçbir adım atılmamış, aksine “zaman aşımı”, “değişim olmaz”, “sadece 6 ay içinde işlem yapılabilir” gibi bahanelerle hem markanın hem de yetkili servisin yükümlülüklerini yerine getirmediği açıkça ortaya çıkmıştır. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uğraştırılmam, yanlış bilgilendirilmem ve çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tekrarlayan veya giderilemeyen arızalarda ve ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları arasında bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Yaşadığım arızalar ve servis süreci nedeniyle ürün değişimi değil, televizyon için ödediğim yaklaşık 25.000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Media Markt ve Grundig’in kanuni sorumluluklarını yerine getirerek, garanti kapsamında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak televizyon bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar