Ayıplı Çıkan QLED Televizyon İçin Alt Segment Ürün Teklifi Kabul Edilemez

20 Ekim tarihinde A101 internet sitesi üzerinden satın aldığım Grundig 55 gq 750a model QLED televizyonum, ilk kurulum esnasında arızalı çıktı. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilerek değişim süreci onaylandı ve bana SMS ile bilgilendirme yapıldı.

Gönderilen SMS’te, 5323***43 hizmet fiş numarasıyla, yasal hakkım olan birebir aynı QLED model televizyon yerine, teknolojik olarak daha alt segment olan standart LED panelli 55 ggu 9760 ae model televizyonun tarafıma gönderileceği belirtilmiştir. Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde, elimdeki QLED modelin stokta olmadığı, bu nedenle bu alt segment ürünün gönderileceği söylenmiş, temel özellikleri ve teknolojisi aldığım ürünle örtüşmeyen bu model adeta bana dayatılmıştır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği, ayıplı çıkan bir malın misliyle, yani birebir aynı özelliklerdeki modelle değiştirilmesi gerekir. Stokta yok veya üretimi bitti gibi gerekçelerle tüketicinin onayı olmadan alt segment, daha düşük özellikli bir ürün teklif edilmesi kabul edilemez. Eğer satın aldığım 55 gq 750a model televizyondan stokta kalmadıysa ya da üretimi bittiyse, firmanın yükümlülüğü tarafıma ücretsiz olarak üst segment bir QLED model (örneğin 55 gq 800a gibi) sağlamaktır. Bu da mümkün değilse, sözleşmeden dönme hakkım kapsamında, ürünün güncel piyasa satış değeri üzerinden nakit iadesi yapılması gerekmektedir.

Ayıplı çıkan televizyonum için, bana alt model dayatılmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde en az aldığım ürünle denk veya üst segment bir QLED model televizyonla değişim yapılmasını ya da televizyonumun güncel piyasa satış değeri üzerinden nakit iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.