to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kronik Kumanda Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Grundig 55GQ750A 55 inç 4K UHD Google Smart QLED televizyonu Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 8–9 ay önce aldım. Cihazın kumandasındaki ses açma kapama kısmında, daha sonra kronik olduğunu öğrendiğim bir sorun ortaya çıktı ve ses tuşunu kullanamaz hale geldim.
Ürünün garantisi devam ettiği için yetkili servise başvurdum. Ancak kumandayı görür görmez hiçbir işlem yapmadan kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamı dışında bıraktılar. Hatta servisi eve çağırmam durumunda, nasıl olsa yine kullanıcı hatası deneceğini, buna rağmen 850 TL servis ücreti alınacağını ilettiler. Ben de bu nedenle kumandayı kendim teslim ettim, ama sonuç yine değişmedi ve hiçbir işlem yapılmadı.
Kumandadaki bu sorunun kronik olduğunun söylenmesine rağmen durumun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Devam eden garanti kapsamında kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
