Grundig Ayıplı Televizyon İçin Ücretsiz Üst Model Değişim Talebi

Grundig 50 gq 750a model televizyonu yaklaşık üç ay önce kampanya ile Media Markt satıcısından satın aldım. Ürün teslim edilip kurulumu yapıldıktan sonra akşam saatlerinde televizyon kapanırken ekran panelinde sütun şeklinde parlama ve yanıp sönme olduğunu fark ettim. Bu durumu teknik servise video ve görüntülerle ilettim ve televizyon yaklaşık bir aydır serviste bekliyor.

Servisten bana yapılan ilk geri dönüşte bu problemin kronik bir sorun olduğu, bu nedenle ücret iadesi ya da bir üst modelle değişim yapılmasının uygun olduğu söylendi. Ürünü kampanya ile uygun fiyata aldığım için şu an aynı fiyata ürün alma imkanım kalmadı, bu yüzden ücretsiz olarak üst bir modelle değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen Grundig firmasına defalarca müşteri kaydı açıldı, ben de her seferinde aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Tarafıma ücretsiz değişim için 55 gq 700a modeli önerildi. Ancak bu model bana gelen ürüne göre ekran boyutu daha büyük olmasına rağmen teknik özellikleri 50 gq 750a’dan daha düşük ve alt bir model olarak görünüyor. Görüşmelerde benimle alt bir ürünle değişim yapılamayacağı bilgisi paylaşılmasına rağmen yine alt bir model önerildiği için bu teklifi kabul etmedim ve Grundig’in resmi sitesinde yer alan 55 gq 800a veya 55 gq 850a gibi gerçekten üst modellerle değişim yapılması yönünde talep ilettim.

Buna rağmen Grundig firması, ayıplı ürünü nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ücretsiz bir değişimle gidermek yerine 55 gq 800a için 4.000 TL, 55 gq 850a için ise 6.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini iletti. Kendi kusurları sonucu ortaya çıkan ayıplı mal satışına rağmen benden fiyat farkı talep etmelerini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum ve bu yaklaşımın, müşteriyi yanıltan ve mağduriyeti derinleştiren bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ayıplı bir ürün sattıkları, ürünü 11 Haziran’dan bu yana serviste beklettikleri ve aylar süren bu süreçte hem zaman hem de maddi manevi kayba uğramama rağmen müşteri memnuniyeti odaklı net ve ücretsiz bir çözüm sunmuyorlar.

Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden 55 gq 800a model televizyon ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde maddi ve manevi zararlarımın tazmini için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.