to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
N11 üzerinden Grundig Türkiye satıcısından Grundig 55GQ700A model televizyon satın aldım. Ürün 04.04.2026 tarihinde teslim edildi ve yetkili servis kurulumunu yaptı. Kurulumdan kısa bir süre sonra, en geç ertesi gün, televizyonun görüntü kalitesinin çok kötü olduğunu fark ettim ve 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade sürecinde hem Grundig firmasını hem de N11’i defalarca aramak zorunda kaldım, yaklaşık 20 kez görüşme yapmama rağmen ürünün iadesi için oldukça zorlandım. Sonuç olarak Grundig servisi 10.04.2026 tarihinde eve gelip televizyonu teslim aldı. Ardından 18.04.2026 tarihinde Grundig tarafından SMS ile iademin onaylandığı ve ücret iadesinin yapılacağı, ödeme tarihinin de yine SMS ile bildirileceği bilgisi verildi.
Ancak bugün 02.05.2026 olmasına rağmen, 25.499 TL tutarındaki bedelin İş Bankası kredi kartıma tek çekim ödeme olarak yapılan alışverişe ilişkin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
N11 sipariş numaram 207186396332’dir. Cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama ve iadenin onaylandığının tarafıma bildirilmesine rağmen ücret iadem yapılmadığı için mağdur ediliyorum. Ücret iademin ivedilikle, gecikme olmadan kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
