Arçelik'ten İade Bedelinin Hesaba Yatırılmaması

Grundig marka gpwm 114643 model çamaşır makinesini aldığım ilk günden itibaren ana kart arızası yaşadım. Arıza sonrası Arçelik yetkili servis tarafından ürün için değişim kararı verildi; ancak bu değişim hiçbir şekilde gerçekleşmedi ve sonunda ürünü iade etmeye karar verdim. Yetkili servis 8 Mayıs Cuma günü gelip ürünü benden teslim alarak iade sürecini başlattı.

Sonrasında bana bir WhatsApp numarası verildi ve bu numaraya IBAN bilgilerimi yazmam istendi. Tüm istenen bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen 27.999 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı. 8 Mayıs’tan bu yana ödeme bekliyorum ve her seferinde Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açılıyor, yaklaşık bir ay sonra da bu kayıtların sistemden otomatik olarak silindiğini öğreniyorum. Bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Arçelik Antalya firmasının bu tutumu nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve oyalamaya alınmış hissediyorum. 27.999 TL iade tutarımın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.