Garanti Süresi Dışı Airfryer Sepet Parçası Tedarik Edilemiyor, Yüksek Maliyetli Değişim Teklifi

Grundig fra424401 model Airfryer ürünümün pişirme bölümünde, yani sepet kısmında temassızlık sorunu oluştu. Ürünü Arçelik yetkili servisine götürdüğümüzde, garanti süresi bittiği için ücret karşılığı parça değişimi yapılacağı ve yaklaşık bin tl civarında bir bedel olacağı bilgisi verildi, biz de bu teklifi kabul ettik. Servis, ürünü kontrol ettikten sonra net fiyat ve teslim süresini bizimle paylaşacağını söyledi.

Daha sonra, yanlış hatırlamıyorsam 7 Nisan civarında genel merkezden arandım ve ürün değişiminin onaylandığı, 6.000 TL ödeme yapmam durumunda daha yeni bir model ile değişim yapılabileceği söylendi. Ben sadece sepet parçasının değiştirilmesi gerektiğini, zaten bu şekilde anlaştığımızı belirttiğimde, ilgili parça için “üretim yok, tedarik edemiyoruz” cevabını aldım. İnternetten aynı sepet parçasını 2.600 TL civarında bulabildiğimi söylediğimde ise bu kez “ürün elimizde yok” denildi. Değişim teklifini kabul etmediğim için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak sonuç olarak sorun yaşayan ürünüm hâlâ çözümsüz durumda.

Sadece iki yıllık bir ürün için, Türkiye’de bilinen bir markanın yedek parça tedariki yapamaması ve bunun sonucunda tüketiciyi daha yüksek bedelli ürün değişimine yönlendirmesi beni mağdur ediyor. Ürünümün sepet parçasının tedarik edilerek makul bir bedelle değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek, adil ve mantıklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.