Arçelik'ten Cevap Almama Ve VA Panelli Televizyon Sorunu

Grundig 75GQ850A model televizyonu yaklaşık dört gün önce satın aldım ve ürün teslim edilir edilmez, panel tipi benim için çok önemli olduğu için Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Seri numarasını vererek panel yapısının ıps mi yoksa va mı olduğunu öğrenmek istediğimi, eğer ıps değilse kutu hiç açılmadan ürünü Teknosa’ya iade edeceğimi özellikle belirttim. İki gün boyunca müşteri hizmetlerini toplamda defalarca aradım, hem telefonla hem WhatsApp üzerinden yazışmalar yaptım, her seferinde “kayıt aldık, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte televizyon iki gün boyunca salonun ortasında kutusunda bekledi. Sonunda servis arayarak kaydın hâlâ açık olduğunu, artık televizyonu kuralım dedi ve cihaz kuruldu. Ne yazık ki korktuğum başıma geldi, televizyon va panel çıktı ve yan koltuktan bakıldığında renkler birbirine giriyor, izleme açısı oldukça kötü. Eğer Arçelik, talep ettiğim gibi zamanında panel bilgisiyle ilgili geri dönüş yapmış olsaydı, televizyonu hiç açtırmadan aldığım yere geri gönderecektim.

Bunun yanında televizyonun ön ızgara çıtasında üretim kaynaklı bir açıklık mevcut, bu durum eklediğim görselde de görülebilir. Ayrıca yayın izlerken insanların kafalarının görüntüde ara ara donduğunu fark ettik, henüz bir gündür kullanıyor olmamıza rağmen bu sorun devam ediyor. Arçelik’in hem müşteri memnuniyetine yaklaşımı hem de geri dönüş hızı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü Arçelik’in en üst serisi diye tercih etmiştim ancak yaşadığım deneyim tam bir fiyasko oldu. Hem panel tipiyle ilgili zamanında bilgi verilmemesi hem de fiziksel ve görüntüsel sorunlar nedeniyle bu televizyonu kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün iade alınarak para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.