Arçelik Servisinin Değişim Talebini Reddetmesi Ve Yazılı Belge Sunmaması

17.10.2026 tarihinde Media Markt’tan Grundig gpwm model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün daha taşınma esnasında darbe aldığı için Arçelik yetkili servisi kuruluma geldiğinde garanti başlangıcını yapmadı ve cihazı iade etmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Media Markt ile görüşerek tüm gerekli evrakları ilettim ve onlar da bana yeni bir çamaşır makinesi gönderdi.

Yeni gelen makine için de yeniden Arçelik yetkili servisini çağırdım, servis makineyi açıp kontrol etti ve kurulumu yapıp gitti. Ancak makineyi ilk çalıştırmamda sıkma işlemini yapmadığını ve tamburun hiç dönmediğini fark ettim. Bunun üzerine yeniden randevu alarak Arçelik yetkili servisini çağırdım. Servis görevlisi motor kayışının çıkmış olabileceğini söyledi, ben özellikle onarım istemediğimi, sıfır aldığım ürünün arızalı çıkması nedeniyle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “kayışı takıp bölge onayı gelirse değişim yapılabilir” denilerek kayış takıldı ve servis bu şekilde ayrıldı.

Bugün Arçelik servisi tarafından arandım ve bölgenin değişime onay vermediği söylendi. Yazılı belge istediğimde ise herhangi bir yazılı evrak veremeyeceklerini belirttiler. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesini ve bu süreçteki sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Montaj talebim 5326***19 numaralı kayıtla oluşturulmuş durumda. Yeni alınan çamaşır makinesinin hiçbir sorun yaşamadan çalışır durumda olması ve değişim talebimin onaylanarak arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca tarafıma sürecin yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.