Sıkma İşlevi Çalışmayan Çamaşır Makinesi İade Talebi

Hakim

1.632

25.01.2026 tarihinde Media Markt’tan 26.799 TL bedelle Grundig gpwn 114643 11 kg 1400 devir çamaşır makinesini satın aldım. Ürün 26.01.2026 tarihinde adresime teslim edildi ve aynı gün Arçelik yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun hemen ardından makineyi çalıştırdık, program bittiğinde kapağı açtığımızda çamaşırların halen ıslak olduğunu gördük ve bu durumu telefonumuzla videoya kaydettik. Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve 27.01.2026 tarihi için randevu aldım.

27.01.2026 tarihinde servis tekrar geldi, ürünü inceledi ve 15 dakikalık programda çalıştırarak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip ayrıldı. Servis gittikten sonra makineyi yeniden çamaşır ile birlikte çalıştırdığımızda program sonunda çamaşırların yine ıslak olduğunu fark ettik. Bu durumu da kamera ile kayıt altına alarak servis için yeniden talep oluşturdum.

28.01.2026 tarihinde servis bir kez daha geldi. Üründe e18 hatası olduğunu, bu nedenle sıkma işlemi yapmadığını, makineye reset attığını ve sorunun düzeldiğini söyleyerek ikametimden ayrıldı. Ben tekrar çamaşır makinesini çalıştırdım ve bitimine yakın yaklaşık 10 dakika boyunca makine çalışırken video çektim. Program bittiğinde çamaşırların yine sıkılmadığını ve ıslak olduğunu gördüm.

Tüm bu süreç boyunca üründe yaşadığım problemi, makinenin çamaşırları sıkmamasını ve sürekli aynı sorunu tekrarlamasını servise defalarca iletmeme rağmen, servis her seferinde üründe herhangi bir hata olmadığını söylemekle yetindi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına giderek görevli ile görüştüm. Görevli, Grundig marka gpwn 114643 11 kg 1400 devir çamaşır makineleriyle ilgili genel bir sıkıntı olduğunu, bu modelle ilgili daha önce de müşterilerden benzer şikayetler aldıklarını ve bunun ilk kez yaşanan bir durum olmadığını ifade etti.

Mağaza personelinin bu beyanı, ürünün bu modelinde kronik bir sorun bulunduğunu, yaşadığım problemin yalnızca bana satılan ürünle sınırlı olmadığını açıkça göstermektedir. Sürekli aynı arızayı veren ve çamaşırları sıkmayan bu çamaşır makinesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Tüm bu nedenlerle, hatalı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin iadesinin gerçekleştirilmesini ve ödediğim 26.799 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Hakim

Bir an önce çamaşır makinemin iadesini talep ediyorum mağdur oluyorum biliyorrsunuz ki çamaşır makinesi bir ihtiyaç

Hakim

Benim sorunumu ne zaman çözeceksiniz ürünü ne zaman iade alacaksınız

Hakim

Grundig marka çamaşır makinesi aldım ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 25/01/2026 tarihinden beri makine sıkma yapmıyor. Cihazı bu bedel karşılığında aldım ve daha bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni oldukça mağdur etti. Yaşadığım problem için Grundig yetkili servise ve ilgili birimlere başvurdum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun aynen devam ediyor. Çamaşır makinesini olması gerektiği gibi kullanamıyor, günlük işlerimi aksatmak zorunda kalıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için, defalarca aynı sorunla uğraşmak istemiyorum ve bu nedenle ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin tarafıma iadesini rica ediyorum.