to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım TV'nin Kutusu Ve Koruyucu Bezi Hasarlı Çıktı
27.11.2024 tarihinde Ankara Batıkent Vatan Bilgisayar'dan Grundig 55 GHO9700 OLED TV satın aldım. Ürünü alırken kutusunun üst kısmı sanki daha önce açılmış ve sonradan tekrar kapanmış gibi duruyordu. Kapakları elle kontrol ettiğimde çok gevşek duruyordu. Böyle bir şey olabilir mi diye yetkiliye sorduğumda, yetkili kutunun sıfır olduğunu beyan etti. Bunun üzerine 40.521 TL'ye ürünü satın aldım. Ürünü yetkili servis 1 gün sonra 17:35 sıralarında getirip kurulumunu yaptıktan sonra ürün kutusunu incelediğimde, kutunun iç kapak kısımlarının yıpranmış, yırtılmış ve deforme olduğunu gördüm. Sıfır kutunun bu şekilde olamayacağını düşünüyorum. Ayrıca TV'ye sarılı halde olan beyaz koruyucu bezin 4 ya da 5 farklı yerinde yırtık olduğunu gördüm. Ürünün daha önce açılmış olabileceğini, iade ya da teşhir ürünü olabileceğini düşünüyorum. Bu sebeple ürünün aynı marka model ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Ne Grundig müşteri hizmetleri ne Arçelik müşteri hizmetleri sorunuma ciddi şekilde yaklaştı tamamen talebimden vazgeçirmek zaman kazanmak ve boş vaatlerle beni oyaladilar. Vatan bilgisayardaki satış memurunun sinirli tavırları çözüm üretmeden yardımcı olmadan benim bu iade ya da değişim talebimin mağazalarında mümkün olmadığını müşteri hizmetleri ile halletmem gerektiğini söylediler müşteri hizmetleri ile görüşmem de ise satın aldığım mağaza ile halletmem gerektiğini söylediler herkes sorumluluğu kendi üzerlerinden atıyor, şu an ortada kalmış durumdayım her şey ürünü satana kadar güler yüzlülük satışı yapana kadar. Sonrası perişanlık, pişmanlık. Televizyonu alalı 6 gün olmasına rağmen hiçbir adım ilerleyemedim çocuklarım evde6 gündür TV izleyemiyorlar çözebileceklerini de sanmıyorum mağduriyetim giderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
