Grundig TV'de Bulutlanma Hayal Kırıklığı

26.01.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan SPR22027741 sipariş numaralı 55GHQ9500 model numaralı Grundig televizyon satın aldım. İlgili televizyonun kurulumu 30.01.2024 tarihinde Arçelik servisi tarafından yapıldı. Montaj elemanı TV'yi açtığı anda ekrandaki bulutlanmayı fark ettim. Bunun üzerine yaptığım ölü piksel ve bulutlanma testi sonucunda TV'de belirgin bulutlanma olduğu konusunda şüphem kalmadı. İlgili servis elemanına durumu söylediğimde, uzun süre bunun normal olduğunu iddia etti. Mantık dışı açıklamaları ve memnuniyetsiz tavırlarıyla mücadele ettim ve sonunda bunun normal bir durum olmadığını kendisine anlattım. Ürünün değişimini veya iadesini talep ettiğimi söyledim. Ürünün fotoğraflarını çekti ve 'işlem başlattım' beyanında bulundu. Servis sonrası gelen kurulum fişinde, kendisi tarafından herhangi bir sorunun not düşülmediğini gördüm. Ertesi gün Arçelik'e ulaşıp durumu anlattığımda eve yeni bir ekip gönderilmesi için randevu oluşturduk. Eve gelen son derece iyi niyetli ve işinin ehli olduğu belli olan servis elemanı üründe bariz bir sorun olduğunu kabul etti, fotoğraflarını çekip, öncelikle değişim sonrasında sorunun devamı halinde iade talebimi firmaya iletti. Aramızda geçen konuşma esnasında bu ürünlere ciddi meblağlar ödendiği ve bu haliyle kabul edilmemesi gerektiği konusunda hemfikirdik. Süreç teknisyenin sorunu bölgeye iletmesi, devamında bölgenin onayı ardından değişim/iade şeklinde ilerliyormuş. 05.02.2024 tarihinde firmadan aldığım yanıt, ürünün koşulsuz iade ve değişim kapsamına girmediği yönünde oldu. Teknisyenin TV'yi yerinde kontrolü sonucu sorunu tespit etmesine rağmen, bölgenin fotoğraflar aracılığıyla 'sorun yoktur' cevabı vermesi akıl tutulmasına güzel bir örnek. Ek olarak teknisyenin sorunu rapor ettiği servis fişini (fiş no:460137609) ve yoğunluklu olarak ekranın sol kenarında olmakla birlikte genele yayılmış bulutlanmayı gösteren (çıplak gözle daha iyi tespit edilmekte) fotoğrafları ekliyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi durumunda mevcut tüm yasal haklarımı kullanacağım. Yerli malı üreten firmaların Türkiye pazarında geniş yer edinmek adına daha özenli ve müşteri memnuniyeti gözetir bir tavır sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Monitör içeren cihazlar seyir amaçlı satın alınmaktadır ve günümüz ilerlemiş teknolojisinde bu hataların müşteriye zorla kabul ettirilmesi haksızlıktır. Bu şartlar altında bu marka ve ürünlerini bir daha almam, çevreme de almamaları yönünde tavsiyede bulunurum.