to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünüm İçin İade Ve Değişim Hakkı Reddedildi
09.08.2026 tarihinde Gaziosmanpaşa Taşköprü’deki Arçelik bayisinden Grundig hb 7150 model saç tarağı satın aldım. Eve geldiğimde ürünü hiç kullanmadan, yalnızca kullanma kılavuzuna göz attım ve iade ya da değişim isteğiyle aynı bayiye geri döndüm. Ürün kullanılmamış, ambalajı dahi açılmamış olmasına rağmen bu tür ürünlerde iade ve değişim hakkı olmadığını söylediler.
Mağazada görevli üç kişiden, bozuk çıkması halinde ancak servisin kontrolü ve takdiriyle işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Ardından firmanın müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da aynı cevabı aldım. Alındığı gün, hiç kullanılmamış ve paketi açılmamış bir ürün için dahi iade veya değişim hakkı tanınmamasını, müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.
Ben, ambalajı açılmamış bu ürünü, fonksiyonel olarak ihtiyacıma daha uygun bir ürünle değiştirmek istiyorum. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra Grundig başta olmak üzere Arçelik grubuna ait markalardan küçük ev aletleri ve benzeri özel ürünleri bir daha tercih etmeme kararı aldım ve çevremdekileri de bu konuda uyarmayı düşünüyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, kullanılmamış ve paketi açılmamış ürünümün, talep ettiğim şekilde fonksiyonel olarak ihtiyacıma uygun bir ürünle değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bu konuda hala net bir dönüş olmadı.
