Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Müşteriye Yüklenmesi

Gratis üzerinden verdiğim PR28735693 numaralı siparişimde, sipariş etmiş olduğum Flormar Brow Up Yumuşak Dokulu Yoğun Işıltılı Asansörlü Kaş Altı Aydınlatma Kalemi 000 Champagne ürünü yerine, tamamen farklı bir ürün olan LYKD Likit Mat Ruj 353 Red Passion gönderildi. Kaş altı aydınlatma kalemi sipariş etmişken likit mat ruj gönderilmesi, ürünün hem model hem de kategori olarak yanlış olduğunu açıkça göstermektedir.

12 Şubat 2026 Perşembe günü saat 15.50 civarında yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez Gratis müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim. Görüşmede benden e‑posta adresim istendi ve konuyla ilgili tarafıma e‑posta gönderileceği söylendi. Daha sonra gelen e‑postada, yanlış gönderilen ürünü PTT aracılığıyla iade etmem gerektiği belirtildi ve bunun dışında herhangi bir çözüm ya da kurye yönlendirmesi sunulmadı.

Yanlış ürün gönderimi tamamen firmaya ait bir hata olmasına rağmen, ürünü PTT’ye götürmemin istenmesini, yani sürecin lojistik yükünün müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. Sipariş ettiğim Flormar Brow Up Yumuşak Dokulu Yoğun Işıltılı Asansörlü Kaş Altı Aydınlatma Kalemi 000 Champagne ürününün tarafıma gönderilmesini, yanlış gönderilen LYKD Likit Mat Ruj 353 Red Passion ürününün ise adresimden kurye aracılığıyla teslim alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, beni PTT şubesine gitmek zorunda bırakmadan, ek zahmet oluşturmadan giderilmesini istiyorum.