to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Sorunu Ve Çalışan Etik İhlali
23 Temmuz günü saat 16:10 civarında Gratis Kocaeli Derince şubesine mağazaya teslim siparişimi almak için gittim. Siparişimi teslim aldıktan sonra mağazadan ayrıca Sleepy ped satın almaya karar verdim, ürün 147 TL olarak görünüyordu.
Kasaya gittiğimde E*** isimli çalışanınız, kasada duran kasiyer arkadaşa benimle ilgili “üyelik çıkmıyor değil mi” şeklinde kaş göz işareti yaptı. Bunun üzerine kasiyer, bu işaretten sonra üyeliğimin gözükmediğini söyledi. Ben de kendilerine, eğer üyeliğim gözükmüyorsa nasıl mağazaya teslim siparişimi alabildiğimi ve kasada ürün fiyatı neden düştüğünü sordum, çünkü üyelik olmadan fiyatın düşmesi mantıklı değil.
Bana, yeni üyelik açılması gerektiği, bilgilerini bildiğim bir yakınım varsa onun üzerine üyelik açılabileceği söylendi. Başkasının kişisel bilgilerini bu şekilde paylaşmanın yasal olmadığını belirttiğim halde bu yönde ısrar etmeleri beni rahatsız etti. Üyeliğimin olduğunu söyleyip ısrar edince E*** isimli çalışan bu kez “neyse, başka kasada deneyin” dedi.
Başka kasaya geçtiğimde telefon numaramı tekrar girdiğimde ürünün fiyatı yine düştü, yani sistemde üyeliğim aslında görünüyordu. E*** isimli çalışan bu defa “neyse hadi böyle geç, üyelik gözükmüyor ama” diyerek işlemi tamamladı. Sırf kendi Gratis kart hedeflerini tuttursunlar diye bana yaklaşık 10 dakika vakit kaybettirdiler ve başkasına ait kişisel bilgilerle üyelik açmaya yönlendirdiler.
Bu yaklaşımın hem müşteriyi yanıltıcı hem de etik ve yasal açıdan sorunlu olduğunu düşünüyorum. O an ürünü bırakıp başka bir yerden de alabilirdim, bu tür basit numaralarla ancak müşteri kaybedersiniz. Bir daha o şubeye girmeyi düşünmüyorum. Özellikle Kocaeli Derince şubesindeki E*** isimli çalışanınız başta olmak üzere, iş ahlakı ve müşteriyle doğru iletişim konusunda personelinizin acilen uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli Derince Gratis şubenize mağazaya teslim seçeneğiyle verdiğim siparişi almak için gittim. Ürünümü teslim aldıktan sonra mağazadan ayrıca Sleepy ped satın almaya karar verdim ve kasaya yöneldim.
Kasada Dilan isimli çalışanınız işlem yaparken, yanındaki Esma isimli çalışanınız kaş göz yaparak “üyeliği gözükmüyor değil mi? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine Dilan hanım da üyeliğimin görünmediğini söyledi ancak kasada ürün fiyatı zaten üyelik indirimiyle düşmüştü. Ben de “Madem üyeliğim yok, o zaman ürünün fiyatı nasıl düşüyor, ben buraya nasıl siparişimi teslim almaya gelebiliyorum? ” diye sordum.
Esma hanım “Bazen sistemsel olabiliyor, yeni üyelik yapalım, bilgilerini bildiğiniz bir yakınınız var mı? ” diyerek ısrarla benden bir başkasının kişisel bilgilerini istedi. Kendisine bunun yasal olmadığını, hiçbir yakınımın kişisel bilgisini paylaşmayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla başkasının bilgileriyle yeni üyelik açılması gerektiğini söylemeye devam etti. Ben de ısrarla kendi üyeliğimin olduğunu, ürünün de zaten indirimli fiyatla göründüğünü ve bu şekilde almak istediğimi belirttim.
Daha sonra Esma hanım “o zaman diğer kasada deneyin işlemi” diyerek beni diğer kasaya yönlendirdi. Diğer kasada da aynı telefon numaramla işlem denendi ve yine fiyatın düştüğünü bizzat gördüm. Buna rağmen “Üyeliğiniz yok gözüküyor ama neyse böyle geçin” denilerek işlem tamamlandı. Tüm bu süreçte yaklaşık 10 dakika gereksiz zaman kaybettim ve çalışanlarınızın tutumu nedeniyle rahatsız oldum.
Çalışanlarınızın, kendi mağaza hedefleri tutsun diye müşteriyi başkasının kişisel bilgilerini vermeye yönlendirmesi hem etik değildir hem de hukuki açıdan son derece sorunludur. Karşınızda çocuk yok, bu tarz basit numaralarla insanları oyalamaya çalışmak markanızın güvenilirliğini zedeliyor. Bu yaşananlardan sonra Derince şubenize bir daha gitmeyi düşünmüyorum.
Derince şubesindeki çalışanlarınıza acilen hem iş ahlakı hem de kişisel verilerin korunması konusunda eğitim verilmesini, benzer uygulamaların sonlandırılması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Esma isimli çalışanınızın beni gereksiz açıklamalar ve ısrarlarla uğraştırması nedeniyle kendisinden şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 23.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
