Kampanya Yanıltması Ve Güven Kaybı

10.06.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Ömerağa Mahallesi İstiklal Caddesi’nde yeni açılan Gratis mağazasından 670,50 TL’lik alışveriş yaptım. Yaklaşık 270 TL’lik makyaj malzemesi alıp kasaya gittiğimde, kasa arkasında 50 TL ve üzeri alışverişlerde 390 TL’den 160 küsur tl’ye düştüğü belirtilen Kotex Ultra gece pedi de sepetime ekledim. Kasada telefon numaram istendi, acelem olduğu ve kasadaki çalışan da gayet güler yüzlü olduğu için o an detaylı kontrol etmedim.

Daha sonra fişe baktığımda, kasa arkası olarak aldığım bu ürünün fiyatında herhangi bir indirim uygulanmadığını gördüm. Ürün hem etikette belirtilen kampanyalı fiyattan satılmadı, hem de normal satış fiyatının da bu kadar yüksek olması bana göre hiç gerçekçi değil. Madem indirim uygulanmayacak, neden kasa arkasına bu şekilde kampanyalı gibi konularak müşteriler yanıltılıyor, gerçekten anlayamıyorum. Kendimi resmen mecbur bırakılmış ve kandırılmış hissettim.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Gratis’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Fiyat farkı talep etmiyorum ancak bu tür yanıltıcı kampanya ve etiket uygulamalarının acilen denetlenmesini, bir daha başka
müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini ve Kocaeli İzmit İstiklal Caddesi şubesine gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Bundan sonra şahsen Gratis’i tercih etmeyeceğimi, Watsons veya Rossmann gibi alternatiflere yöneleceğimi belirtmek isterim.