Üç Kat Fazla Ücret Çekildi, İade Ve İndirim Hemen Sağlanmalı

11 Haziran’da Gratis mobil uygulaması üzerinden %80 indirimle bir kapatıcı satın aldım. Ürünün 300 TL olması gerekirken, kartımdan 1.500 TL çekim yapıldığını fark ettim. Yani indirim uygulanması gerekirken, benden 5 katı tutarda ücret alınmış oldu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, fazla çekilen tutarın iade edileceği ve ürün için tekrar indirimli şekilde kupon tanımlanacağı söylendi. Ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma mail atılacağı belirtildi ancak herhangi bir mail gelmedi. Tekrar aradığımda, ürünün paketi mağazada 10 gün bekleyeceği, ardından iade onaylanacağı ve yaklaşık 15 gün sonra para iadesinin gerçekleşeceği söylendi. Şu an 5 gündür bekliyorum ve bu süreçte benden kaynaklanmayan bir hata için toplamda yaklaşık 20 gün beklemem isteniyor.

Kendi sistemlerindeki hatayı düzeltmek yerine, sürekli arayan ve peşinden koşan tarafın ben olmamdan son derece rahatsızım. Fazla çekilen tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve ürünü ilk gördüğüm indirimli haliyle, 300 TL üzerinden satın alabilmem için gerekli kuponun/indirimin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal yollardan sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.