to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kat Fazla Ücret Çekildi, İade Ve İndirim Hemen Sağlanmalı
11 Haziran’da Gratis mobil uygulaması üzerinden %80 indirimle bir kapatıcı satın aldım. Ürünün 300 TL olması gerekirken, kartımdan 1.500 TL çekim yapıldığını fark ettim. Yani indirim uygulanması gerekirken, benden 5 katı tutarda ücret alınmış oldu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, fazla çekilen tutarın iade edileceği ve ürün için tekrar indirimli şekilde kupon tanımlanacağı söylendi. Ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma mail atılacağı belirtildi ancak herhangi bir mail gelmedi. Tekrar aradığımda, ürünün paketi mağazada 10 gün bekleyeceği, ardından iade onaylanacağı ve yaklaşık 15 gün sonra para iadesinin gerçekleşeceği söylendi. Şu an 5 gündür bekliyorum ve bu süreçte benden kaynaklanmayan bir hata için toplamda yaklaşık 20 gün beklemem isteniyor.
Kendi sistemlerindeki hatayı düzeltmek yerine, sürekli arayan ve peşinden koşan tarafın ben olmamdan son derece rahatsızım. Fazla çekilen tutarın bir an önce kartıma iade edilmesini ve ürünü ilk gördüğüm indirimli haliyle, 300 TL üzerinden satın alabilmem için gerekli kuponun/indirimin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal yollardan sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
11 Haziran’da Gratis internet sitesi üzerinden yaklaşık 300 TL’lik bir kapatıcı siparişi verdim. Ödeme sırasında sistem 300 TL yerine kartımdan 1.500 TL çekti. Bu hata sonrası tarafıma 1.250 TL tutarında memnuniyet kuponu tanımlanacağı ve iadenin yapılacağı söylendi, iade 10 gün içinde ancak tamamlandı.
Yaklaşık 10 gün beklediğim bu memnuniyet kuponu ise dün tarafıma iletildi fakat kupon sistemde çalışmıyor. Hem fazla para çekilip mağdur edildim, hem günlerce bekletildim, şimdi de çözüm olarak sunulan kuponu kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun düzeltileceğini söylediler fakat yine ne kadar bekleyeceğim belirsiz ve yeniden 10 gün daha beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Bu süreçte müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediğini görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, yaşadığım mağduriyeti fazlasıyla tolere ettiğimi düşünüyorum. Gerekirse konuyla ilgili gereken tüm birimlere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma verilen memnuniyet kuponunun hemen, sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 17.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Asla yardımcı olmuyorlar günlerdir oyalıyorlar gün içerisinde halledeceğiz diye birkaç gün daha sabredeceğim hafta sonu şikayette bulunacağım bir hafta oldu yeter artık
