to read complaints and reviews, or file yours.The Balm Ürünlerinde İndirim Sepete Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor
Gratis online alışveriş kanalında 3 Temmuz 2026 tarihinde The Balm aydınlatıcı ve pudra ürünlerinde indirimli fiyat gösterilmesine rağmen sepete eklediğimde bu indirimin uygulanmadığını fark ettim. Ürünlerin fiyatları 0,44 TL ve 0,01 TL indirimli olarak görünüyordu ancak sepete geçtiğimde indirim yansımadığı için satın almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu fiyat farkıyla ilgili olarak dün e-posta yoluyla Gratis’e ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarından da destek almaya çalıştım fakat bir yetkiliye ulaşamadım.
İndirimin ilan edildiği şekilde sepete de yansıtılmasını, bu fiyatlandırma hatasının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sepete ekran fotoğrafını eklemeyi unutmuşum onu da ekliyorum
Değerli Müşterimiz, 06.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Geri dönüş yaptılar memnuniyeti kuponu vereceklerini söylediler bir haftadır ama bugün sadece özür maili atmışlar kupon vereceğiz deyip vermediler kaale almıyorlar
Gratis’in internet sitesi üzerinden geçen hafta cuma günü yaptığım alışverişte, ürünlerin indirimli fiyatı sayfada 41 kuruş ve 44 kuruş olarak görünmesine rağmen sepete eklediğimde bu indirimler sepete yansımadı. Bunun üzerine ertesi gün Şikayetvar üzerinden durumu ilettim. Şikayetim sonrası Gratis müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorun nedeniyle tarafıma memnuniyet kuponu tanımlanacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kupon için “aciliyet bildiriyorum” denilmesine rağmen sadece özür maili aldım, söz verdikleri memnuniyet kuponu ise hiçbir şekilde tanımlanmadı. Hem ilk yaşadığım indirim sorunu hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim zedelendi. Gratis’in müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede belirtildiği şekilde, tarafıma söz verilen memnuniyet kuponunun bir an önce tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Memnuniyet kuponu vaat edildi ancak henüz almadım, her aramada vermeyeceklerini söylediler ve süreç hâlâ çözülmedi.
