Teslim Almadığım Ürün Başkasına Verildi, Çalışanlar Sorunu Çözmüyor

Gratis Soğanlı Şubesinden teslim almak üzere Loreal Paris Elseve Glycolic Gloss Laminasyon ürünü sipariş etmiştim. Ürünümü teslim almadığım halde teslim etmişler. Hemen mağazaya eşim gidip ürünü almak istediğini söylediğinde eşime sizin adınızda biri geldi. Ona verdik denildi. Bunun üzerine ben iletişime geçtim Gratis çalışanı ile bana iade yapacaklarını söylediler. İade istemiyorum ürünümü istiyorum dediğimde e ticaret çalışanları bir hata yaptığını benim adim ve kodumda olan ürünü başkasına verdiklerini o kişiye de aynı kodu gönderdiklerini söyledi. Peki benim numaram? Yani benim numaramda kodumda adım soyadımda hepsi aynı nasıl biri olabilir? Kendilerine ürünümü istiyorum dediğimde yarın alan kisi iade ederse verebiliriz dedi. Böyle komik durum olabilir mi? Ürünümü istiyorum. Yarın almaya geleceğim dedim. Bu sefer çalışan sesini yükseltip biz e ticaret çalışanı değiliz mail atarız bizlik durum yok dedi. Yahu ürün sizin mağazanızdan verilmiş verirken kontrol etmedin belki ne oldu ürünüme? Bir de üslubu eksik konuşuyor sesini yükseltip hem hatalı hem de üste çıkma çabasındalar. Tüketici olarak bu konuda yapılan ayıbın telafisini ve ürünümü istiyorum. Gratis'e yakışacak bir hareket olmadı, yazık... Böyle üslubu eksik kişileride çalıştırmayın lütfen müşteri olarak haklı olduğum yerde çalışanın hatasını yüksek sesiyle dinlemek zorunda değilim...