Siparişte Eksik Ürün Ve Mağaza Personelinin Yetersiz Yardımı

13 Temmuz 2026 tarihinde pr33720780 numaralı online siparişimi Sankopark Gratis mağazasından teslim aldım. Siparişi teslim alıp mağazadan çıktıktan sadece birkaç dakika sonra paketi açtığımda, ürünlerimden biri olan Duru Nem Bombası Yoğun Onarım Saç Bakım Maskesi 200 ml’nin paket içinde yer almadığını fark ettim.

Eksik ürünü fark eder etmez hiç zaman kaybetmeden tekrar Sankopark Gratis mağazasına geri dönerek, kargoyu teslim eden çalışanınıza durumu anlattım. Ancak çalışanınız “tutanak tutmak” gibi resmi bir işlem başlatmak yerine sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi ve konuyu geçiştirdi.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünümü bildirdim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. E-posta yoluyla yaptığım başvuru da reddedildi ve sonrasında gönderdiğim maillere geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte ne mağazada ne de müşteri hizmetleri tarafında mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Ben, paketleme anına ait görüntülerden ziyade, siparişi teslim aldıktan sadece birkaç dakika sonra mağazaya geri dönüp çalışanınızla eksik ürün konusunu konuştuğum ana ait AVM içi ve Gratis mağaza içi güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Çalışanınızın o anda resmi bir tutanak tutmayarak ve beni sadece müşteri hizmetlerine yönlendirerek yanlış yönlendirmesi benim sorumluluğumda değildir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik olan Duru Nem Bombası Yoğun Onarım Saç Bakım Maskesi 200 ml ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura ve sipariş detaylarıyla birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.

Sipariş numaram pr33720780’dir, gereğinin hızlı bir şekilde yapılmasını rica ederim.