Gratis Siparişimdeki Ürün Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Beyza · 2025-09-25T15:58:40+03:00

20’sinde Gratis’in online mağazasından pr24527019 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Celenes’in roll-on beyazlatıcı etkili ürünü de bulunuyordu. Bugün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu ürünün iptal edildiğini ve sadece diğer ürünlerin (toplamda 624 TL tutarında, iptal edilen ürün ise 183 TL) kargoya verildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım. Ürünün iptal edilmesiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; eğer haberim olsaydı, belki de tüm siparişi iptal etmek isteyecektim. İstedikleri ürünü gönderip, istedikleri ürünü iptal etmeleri kabul edilemez. Ayrıca, elinizde olmayan ürünü neden satışa açıyorsunuz? Ürünü indirimli aldığım için iptal edildiğine inanıyorum ve daha pahalıya almam isteniyor. Gibi hissediyorum. Gratis’ten bu konuda açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen ürünün tekrar gönderilmesini veya en azından tarafıma bilgi verilerek sürecin şeffaf yürütülmesini talep ediyorum. Bu tür sorunlar nedeniyle artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

İndirimli Ürünlerim Sistemde Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Zilan

Gratis

248

4 Ağustos’ta Gratis’in online sitesi üzerinden indirimden faydalanarak 160 TL tutarında birkaç ürün sipariş ettim. Sipariş sırasında sürekli “ödeme gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım ve işlemi birkaç kez tekrarlamak zorunda kaldım. Sabah uyandığımda ise aynı üründen 7 adet sipariş oluşturulmuş olduğ...

Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yagmur

Gratis

324

19.08.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından PR23732419 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde makyaj malzemesi ve bronzlaştırıcı bulunuyor. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında gözüküyor ve kargoya verilmedi. Siparişin Trabzon adresine gönderilmesini bekl...

Siparişimin Günlerdir Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Yapılmaması Mağduriyet Yaşatıyor

Ravza

Gratis

428

Gratis'ten” ürün siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra günler geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de kargo süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünümün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerin...

Stokta Var Gözüken Ürünlerim Siparişten Sonra İptal Edildi!

Deniz

Gratis

372

4 Ağustos tarihinde Gratis’in online mağazasından 2 adet ruj ve 1 adet pamuk siparişi verdim. Sipariş numaram: PR22927121. 6 Ağustos’ta, ürünlerim transfer sürecine geçmeden önce tarafıma bir mesaj gönderildi ve yeterli stok bulunmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Ancak ben s...

Siparişim İzinsiz İptal Edildi Para İadem Yapılmadı

Rumeysa

Gratis

Gratis’ten 335 TL tutarında ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: PR24223161. Siparişimi yaklaşık iki hafta boyunca bekledim, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, benim yetkim ve onayım olmadan siparişim iptal edildi. İptal bilgisi sadece SMS ile tarafıma iletildi ve herhangi bir açıklama yapılma...