to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmadı
05 Haziran 2025 tarihinde Gratis'in online alışveriş platformu üzerinden vermiş olduğum PR21786868 numaralı sipariş, aradan geçen süreye rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişim, Kargoist (Kargo Lojistik Hizmetleri) firması aracılığıyla gönderilecekti. Kargo takip numaram: 3000009191119. Ancak bugüne kadar ne ürün elime ulaşmış ne de kargo firması tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.
14 Haziran 2025 tarihinde yurt dışına dil eğitimi için çıkış yapacağım. Bu nedenle ürünlerin tarafıma zamanında ulaşması büyük önem taşımaktadır. Ancak yaşadığım bu gecikme hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmıştır.
Ürün teslim süresinin bu kadar uzaması, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir geri dönüş alınamaması, firmanız adına ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Yaşanan bu durumun yalnızca bana özgü olmadığını, birçok müşterinin de benzer mağduriyetler yaşadığını kamuya açık platformlardan gözlemlemekteyim.
Bu sebeple; yaşadığım mağduriyetin tez zamandan giderilmesini, siparişimle ilgili net bilgi verilmesini ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili kurum ve kuruluşlara (Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, vb.) resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Ayrıca belirtmek isterim ki, mağduriyetim giderilmediği takdirde, uzun süredir güvenle alışveriş yaptığım Gratis markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Teşekkürler.
Gelişme
Oyun mu oynuyorsunuz? 09.06.2025 tarihinde Bayrampaşa Aktarma merkezinden yola çıktığı bildirilen kargom, 10.06.2025 tarihinde İstanbul içinde çeşitli noktalarda dolaştıktan sonra Arnavutköy'e yönlendirilmiş, ardından hiçbir gerekçe gösterilmeksizin tekrar Bayrampaşa'ya geri dönmüştür. Ki bu sabah zaten bu kargo şirketi adına başka bir şikayetim vardı
Ama bu süreç, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan gerçekleşmiştir. Kargonun yalnızca İstanbul içinde gereksiz şekilde dolaştırılması ve teslimatın sürekli ertelenmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bayram yoğunluğu bahanesiyle açıklanmaya çalışılan bu durumun, aslında firmanızın genel işleyiş sorunlarından kaynaklandığını öğrenmiş bulunuyorum.
Ayrıca kargomu neden takip edemiyorum yaptığınız takip uygulaması acayip ilkel hiçbir bilgi edinemiyorum Umarım Gratis acilen müşterilerini dinler ve başka bir kargoya geçer.
Ürünün çıkış noktası İstanbul olup teslimat adresi Ankara’dır. Bu kadar kısa bir mesafe için günlerce bekletilmek ve aynı şehir içinde kargonun döngüye sokulması, açıkça müşteri mağduriyetidir. İstanbul’a şahsen gidip ürünü teslim alsaydım, ertesi gün Ankara’ya dönmüş olurdum. (Hatta bu bir haftalık süreçte Çin den bile dönerdim.)
Eğer kargom en geç yarın (12.06.2025) tarafıma teslim edilmezse, ilgili kargo firması hakkında resmi şikayet sürecini başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere başvuru yapacağımı bildiririm. Gerekirse yasal yollara başvurarak, uğradığım mağduriyetin tazmini için hukuki süreç başlatacağım.
Bu kadar çok müşterinin benzer şekilde mağdur edilmesi, firmanız açısından ciddi bir itibar kaybı oluşturmakta ve sistematik bir hizmet kusuruna işaret etmektedir.
Gereğinin yapılmasını talep ederim lütfen artık!
( ürünler acaba Çin falan mi geliyor böyle dünyanın en uzak kıtasından sıfırdan ilkel yollarla mi üretilip öyle mi yollanacak? Ben temudan falan mi sipariş verdim de haberim yok? Bu mağduriyet nedir böyle insanların isleri güçleri var ya oyun mu oynuyorsunuz anlamadım? )
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 11.06.2025 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis kargo firmasını değiştirmediği surece alışveriş yapacağımı sanmıyorum onun dışında benimle ilgilenen Eylül hanıma çok teşekkür ederim gerçekten
09.06.2025 tarihinde Bayrampaşa Aktarma merkezinden yola çıktığı bildirilen kargom, 10.06.2025 tarihinde İstanbul içinde çeşitli noktalarda dolaştıktan sonra Arnavutköy'e yönlendirilmiş, ardından hiçbir gerekçe gösterilmeksizin tekrar Bayrampaşa'ya geri dönmüştür. Bu süreç, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan gerçekleşmiştir. Kargonun yalnızca İstanbul içinde gereksiz şekilde dolaştırılması ve teslimatın sürekli ertelenmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bayram yoğunluğu bahanesiyle açıklanmaya çalışılan bu durumun, aslında firmanızın genel işleyiş sorunlarından kaynaklandığını öğrenmiş bulunuyorum. Ürünün çıkış noktası İstanbul olup teslimat adresi Ankara’dır. Bu kadar kısa bir mesafe için günlerce bekletilmek ve aynı şehir içinde kargonun döngüye sokulması, açıkça müşteri mağduriyetidir. İstanbul’a şahsen gidip ürünü teslim alsaydım, ertesi gün Ankara’ya dönmüş olurdum. Eğer kargom en geç yarın (12.06.2025) tarafıma teslim edilmezse, ilgili kargo firması hakkında resmi şikayet sürecini başlatacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm mercilere başvuru yapacağımı bildiririm. Gerekirse yasal yollara başvurarak, uğradığım mağduriyetin tazmini için hukuki süreç başlatacağım. Bu kadar çok müşterinin benzer şekilde mağdur edilmesi, firmanız açısından ciddi bir itibar kaybı oluşturmakta ve sistematik bir hizmet kusuruna işaret etmektedir. Gereğinin yapılmasını talep ederim lütfen artık! ( ürünler acaba Çin falan mi geliyor böyle dünyanın en uzak kıtasından sıfırdan ilkel yollarla mi üretilip öyle mi yollanacak? Ben temudan falan mi sipariş verdim de haberim yok? Bu mağduriyet nedir böyle insanların isleri güçleri var ya )
