Siparişim Hazırlanmadı Ve Uzun Süre Bekliyor, Acil İşlem Talebi

27.09.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden “gel al” seçeneğiyle pr37138778 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde 5 farklı ürün bulunuyor. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanmaya bile başlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talebimin acil olarak ilgili birime iletileceği söylendi. Ancak siparişimin ne zaman hazırlanacağı ya da kargoya verileceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Siparişimin bu kadar uzun süre boyunca hiçbir işlem yapılmadan beklemesini kabul edemiyorum.

İstanbul Sultanbeyli Atlaspark AVM mağazasından teslim alacağım bu siparişimin bir an önce hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca süreç hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşanan aksaklığın giderilmesi ve mağduriyetimin sonlanması için Gratis yetkililerinin konuya ivedilikle dönüş yapmasını talep ediyorum.