Siparişim Hazır Değil Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

11 Haziran tarihinde Gratis’in online sistemi üzerinden Elseve L’Loreal Paris durulanmayan saç kremi siparişi verdim ve ürünün Şanlıurfa Siverek’teki en yakın mağazaya teslim edilmesini seçtim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece "sipariş alındı" ifadesi görünüyor, herhangi bir hazırlama ya da kargoya verilme aşaması başlamadı.

Sipariş numaram PR33081171’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık 7 dakika hatta beklemek zorunda kaldım ve sonunda da yalnızca "başka müşterilerle ilgileniliyor" denilerek görüşme sağlanamadı. Ne siparişimle ilgili net bir bilgilendirme alabildim ne de sürece dair herhangi bir çözüm sunuldu.

Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanarak Siverek mağazasına ulaştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.