Siparişim Bir Haftadır Hazırlanmıyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

İstanbul’dan Gratis’in online mağazası üzerinden verdiğim pr27186099 numaralı siparişim, üzerinden 1 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ “sipariş alındı” durumda görünüyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Kargoya verilmediği gibi, tarafıma bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte ulaşabileceğim düzgün bir müşteri hizmeti kanalı da bulamıyorum, dolayısıyla ne siparişimin durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenebiliyorum. Online alışverişte bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması ve iletişimsizlik beni mağdur ediyor.

Siparişimdeki ürünlerin daha fazla bekletilmeden ivedi şekilde kargoya verilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.