Siparişim 15 Gündür Teslim Edilmedi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

5 Kasım tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden makyaj malzemesi ve temizlik ürünü içeren bir sipariş verdim. Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece’dir ve sipariş numaram PR26067989’dur. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Mağazaya gittiğimde, sistemde bir kod gözükmediği için siparişi veremediklerini, bu nedenle teslimat yapılamadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimlik bilgilerimle birlikte hakkımda tutanak tutulduğunu, bu tutanakla mağazaya gidip siparişimi teslim alabileceğimi belirttiler. Ancak tekrar mağazaya gittiğimde bu kez siparişimin mağazada olmadığını, teslim edebilecekleri bir ürün bulunmadığını söylediler. Böylece mağaza ve müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de ürünlerime hâlâ ulaşamadım. Siparişimle ilgili bu karışıklığın acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslim edilmesini ve sürecin nasıl çözüleceğine dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.