to read complaints and reviews, or file yours.Romand Testerları Çekmecelerde Saklanıyor, Raflarda Görünür Olmalı
Şanlıurfa Piazza Avm ve Şanlıurfa Şenevler Mahallesi’indeki iki farklı Gratis mağazasında, Romand marka ürünlerin testerlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Mart 2026’dan bu yana neredeyse her gidişimde aynı durumla karşılaşıyorum.
Romand ürünlerinin testerlarının raflarda, herkesin ulaşabileceği şekilde bulunması gerekirken, her iki mağazada da testerlar alttaki çekmecelerde saklanıyor. Tester istediğimde çalışanlar ürünlerin testerı olmadığını söylüyor. Israr edip çekmeceyi açmalarını rica ettiğimde, isteksiz bir şekilde açıyorlar ve tüm testerların çekmecede olduğunu görüyorum. Bu kez de şaşırmış gibi davranıp, tester ürünlerin çekmecede tutulmasının yasak olduğunu, kimin koyduğunu bilmediklerini söylüyorlar. Ürünü denedikten sonra testerı tekrar kendilerine vermemi rica ediyor, testerları yeniden çekmeceye kaldırıyorlar.
Bu durumun tesadüf olmadığını, iki farklı mağazada da aynı uygulamanın olması nedeniyle mağaza yöneticilerinden gelen bir talimat olabileceğini düşünüyorum. Bu iki mağazaya gizli müşteri gönderilirse, anlattığım durumun birebir yaşanacağına eminim.
Gratis’ten talebim, özellikle Romand ürünlerinin tüm testerlarının, olması gerektiği gibi raflarda ve müşterilerin rahatça ulaşabileceği şekilde sergilenmesi ve testerların çekmecelerde saklanması uygulamasına son verilmesidir.
Gelişme
09.04.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Gratis Şanlıurfa Şenevler mağazasına gittiğimde bir rujun testerını denemek istediğimi belirttim. Çalışan raflara bakıp tester olmadığını söyledi. Israrcı olmam üzerine çekmeceyi büyük bir isteksizlikle açtı ve içeride Romand markasına ait birçok tester olduğunu gördüm. Tester dolu çekmecenin fotoğrafını da aldım.
Romand markasının testerlarını çekmecede saklayıp müşteriye “tester yok” denmesi, bu markanın ürünlerinin satılmasını zorlaştıran ve müşterinin doğru ürünü seçmesini engelleyen bir tutumdur. Bu durumdan hem müşteri olarak rahatsız oldum hem de markaya karşı haksızlık yapıldığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınarak, başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 08.04.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
